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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
以作风建设为抓手，夯实安全
基础，全面提升中心班组建设管理水平
各位领导、各位同事：
大家好！
今天我的发言主要涉及两个方面：安全生产与班组建设，下面，
我就这两个方面进行发言。
按照公司统一部署， 为了进一步加强和改进作风， 集中心思谋发
展，真下功夫抓安全，凝聚力量促班组建设更上一个台阶，结合中心
安全生产及班组建设实际，现将有关工作布置如下。
一、工作目标
围绕 2012 年“作风整顿年”要求，通过切实有效的作风建设措
施，进一步增强中心员工的安全生产防范意识，职责使命意识，责任
规范意识，全心全意为客户服务的意识。积极引导员工适应时代发展
需要，开拓进取，努力工作；培养高素质才人才队伍，确保 2012 年
中心安全生产稳定有序，确保中心班组建设目标完成， 实现大楼营业
厅、 十亩地营业厅班组建设达 A 标，95598 呼叫中心班组建设达 B 标，
专变专线班班组建设达 B 标，业扩班班组建设达 B 标，装接一、 二班
班组建设达 B 标，收费一、二、三班班组建设达 B 标。
二、工作措施
主要包括两个方面：安全生产方面和班组建设方面
一）安全生产方面
1、 落实安全生产责任制，做到有责、知责、尽责
1 : .
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
1）有责——要求与生产有关的岗位人员均有明确的安全生产职
责；
2）知责——要求与生产有关的岗位人员均理解和掌握自己的安
全生产职责；
3）尽责——要求与生产有关的岗位人员均能够履行其安全生产
职责。
为了保证有责、知责、尽责落得实处，要求建立健全以安全生产
责任制为中心的各项规章制度， 明确各级岗位人员的安全职责。 从上
到下，层层签订安全责任状。
2、 以人为本，狠抓施工现场安全管理
在施工过程中，安全生产工作凸显得异常重要。注意安全，关爱
生命，是保证企业可持续发展的根本保障，而以人为本，切实抓好施
工现场安全管理制度的落实， 是为实现安全事故零目标提供了坚实的
人员基础。
以人为本，做好“人”的工作，这里分为两部分，第一部分是参
与施工作业的全体人员，要“先看，多想，慢下手”，确认现场各项
安措、组织、管理、监督到位后，再严格按照现场标准化作业要求，
牢记《安规》 ，逐步开展工作。第二部分是施工现场周边的人群，施
工现场周边人群的数量和安全意识一般比较薄弱， 常会增加安全生产
工作的难度。因此，首先要做好施工现场的隔离，严禁闲杂人员进入
生产作业区； 其次要加大对周边人群的安全宣传， 增强人们的安全意
识。
2 : .
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
3、 采用精细化管理模式，管理安全生产工器具
一是要求制定《安全工器具管理办法》，进一步建立和完善安全
工器具台帐，做到安全工器具帐、卡、物相符，试验报告、检查记录
齐全； 二是要求安全工器具设专人负责保管， 定期对安全工器具进行
日常检查、维护、保养，发现不合格或超试验周期的不得使用；三是
要求所有安全工器具实行统一管理， 使用完毕后及时归还； 四是要求
定期组织安全工器具的使用培训， 凡是在工作中需要使用安全工器具
的工作人员，都必须接受培训，掌握使用方法后方可使用。
4、整章建制 加强督导 将反违章进行到底
纵观电力行业大小事故， 90% 以上都是因违章而产生，“违章不
除，事故不绝” ，所以反违章应作为安全管理的重点。首先，要求做
好反违章基础工作，增强安全意识，认识违章的严重后果，加强学习，
熟悉各种安全规章制度的条款，做到了然于心。其次，加强管理，建
立健全反违章管理制度，加大执行力度，及时纠正、总结工作中发现
的违章现象，对违章者绝不手软，一视同仁。其三狠抓“两票三制” ，
让“两票三制” 真正成为保障电力安全生产稳定有序最行之有效的手
段之一。
5、建档立案，做好高危重要用电客户的安全隐患排查工作。
建立健全高危及重要客户供用电安全隐患档案，做到一患一档、
档案完整、信息准确。进一步强化供用电合同管理，重点排查客户设
备接线方式、客户的线路运行情况、客户的安全制度与落实情况、客
户供电电源配置情况、 应急保安电源配置及非电保安措施情况、 主要
3 : .
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
受电设施安全情况、 建立用电事故应急预案情况、 存在的安全隐患原
因和责任单位，整改措施及责任单位等等。并对照法律法规、标准制
度，逐条审核确认隐患严重程度、形成原因，分清客户、供电企业各
自责任，做到排查无遗漏、 原因不模糊、 责任无分歧， 及时汇总上报。
对于客户在用电设施、 运行管理等方面存在的隐患， 向客户说明其危
害性和整改要求，并以书面形式下达了隐患整改通知书， 督促其限期
整改。
6、充分利用安全日， 结合岗位大练兵， 开展安全岗位培训工作。
要求充分利用每周五安全日学习时间，从源头上抓好安全教育培
训，并结合岗位大练兵，深入贯彻学习安全及业务技能方面的知识，
有效地预防员工产生不安全行为 ,减少人为失误,提高员工的安全意
识、安全知识和安全技术水平， 提高员工队伍的业务技能和综合素质，
培养勤学苦练、奋勇争先、顽强拼搏的工作作风，营造长期练兵、专
业练兵、全面练兵的浓厚氛围。并及时做好相关学习、培训、练兵比
武记录。
7、提升服务意识，赢得客户的心，防范营销服务安全事故。
转变观念，提升服务意识，以优质的服务态度，高质量的办事效
率赢得客户的心。 加强指导， 在实践中提高营销人员的服务意识和能
力。 要求营销人员认真履行供电社会服务承诺和新三个十条要求， 对
客户文明服务，言行规范。加强督查，采取坚决措施、强硬手段，动
真格、下狠心，严厉打击营销服务违章行为。建立健全营销服务工作
体系，规章制度，落实防范措施，消除问题隐患。
4 : .
百学须先立志。——朱熹
以上是安全生产方面的内容，下面再就班组建设方面进行发言
二、班组建设方面
班组是企业的“细胞”，是企业建设的基础， 俗话说：“基础不牢，
地动山摇”。由此可见班组在企业中的重要性。开展班组建设，是顺
应时代发展，把现代管理方法和手段应用到班组日常管理中， 赋予班
组新的内容和时代特征，促其步入科学化的管理轨道。
截至今日，中心开展班组建设已经步入第三个年头了， 班组建设
较之以往也有了更高的目标， 为了制定的目标得以实现， 具体工作措
施如下：
一）、以“作风整顿年”为契机，大力开展班组作风建设
解放思想，更新观念，以“作风建设”为切入点，倡导积极向上
的班组文化，大力整顿班组工作作风，整顿人员思想，整顿劳动纪律、
规范班组活动。
二）对照标准要求，制定详细达标节点计划。
要求班组严格对照标准要求，不打折扣，在 3 月 22 日前制定出
本班的详细班组建设达标节点计划。 此项工作必须班长亲自抓、 具体
做，通过仔细分解工作任务，明确班组成员分工，制定详细的达标节
点计划，合理推进班组建设的各阶段工作，对“不作为、慢作为”的
班组进行全员绩效考核。
三）夯实基础，建立健全班组各项规章制度。
建立健全班组管理各项制度。 将公司出台的各项管理制度中涉及
班组的内容和要求，进行梳理、提炼、汇总，固化为班组管理制度，
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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
做到制度上墙，执行到位，发挥好制度的约束力作用。
四）完善班组资料，向信息化管理方面转变
规范班组基础资料管理，完善班组记录、台账，加大对资料管理
的考核力度，各班组落实专人进行资料的收集和整理， 逐步实现基础
资料的数字化、信息化。
五）建设学
以建设“学习型班组”为载体，班组员工要树立“工作学习化，
学习工作化”的理念，定期组织员工学文化、 学技术，开展读书活动，
交流工作经验和读书体会， 提高员工技能和文化素质， 促进员工成长
进步。
六）重视政治学习，将民主文化融入到班组文化当中。
班组实行民主管理， 班组重要事项要民主公开。在班组管理和涉
及员工切身利益的问题上要发扬民主，尊重民意，员工有知情权、建
议权和诉求权。要广泛开展合理化建议活动，调动员工参与企业民主
管理的积极性。
七）以“严管理求生存，善管理促发展”为理念，开展班组管理
践行“严格管理精细化 ，规范管理科学化 ，创新管理全员化”
管理理念，向员工灌输“严、细、实、新”的管理要求，养成严格要
求、细心操作、求真务实、锐意创新的工作作风，提升班组的管理水
平。
八）树立责任意识，切实履行职责
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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
教育员工树立质量是企业生命、质量是岗位责任意识，倡导“一
次做对，一次到位，一次满意”的责任理念，建立班长负总责、员工
尽职责的责任保证体系，进而提高劳动效率、工作质量和服务水平。
九）以人为本，注重安全，关爱生命
坚持“以人为本，关爱生命”的安全理念，落实好安全生产各项
制度，强调责任，重在预防，狠抓落实。开展经常性的查隐患、找漏