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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
医院业务工作运行分析总结报告
篇一：医院工作情况汇报
医院工作情况汇报
×市人民医院始建于年，是一所集医疗、教学、科研、
康复、健康教育五位一体的综合性医疗单位，医院占地面积
万平方米，建筑面积平方米，业务用房平方米。年被国家卫
生部命名为首批二级甲等医院，并被确定为“爱婴医院”。
人民医院是市急救中心所在地。医院现有职工名，其中在岗
职工名，离退休人员名。在岗卫生技术人员名，占在岗职工
总数的，其中包括医学专家名，，即主任医师名，副主任医
师名，医院设有门诊部、住院部、急救中心和行政后勤四大
部，共有一、二级科室个，现有病床张。
人民医院自年在现任领导班子的带领下，与时俱进，开
拓创新，积极发挥医院整体功能，实施名医、名科、名院战
略，取得了长足的进步，社会效益和经济效益不断攀升。年
荣获省“消费者信得过单位”荣誉称号，是黑龙江省首家获
此殊荣的卫生医疗单位、年医院破格晋升为省级文明单位。
多年来，我院领导班子实行院长、主管院长、分管院长各尽
其职、各负其责的分级管理责任制。确立了“依法治院、以
德治院、科技兴院，办群众满意的医院”的总体工作思路，
全面加强医院质量管理，并把××年定为“学习年”和“医
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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
疗安全年”，围绕“学习”与“医疗安全”两大主题，全方
位、立体化推进，开展了一系列的工作，××年定为“质量
管理提高年”全面提升管理质量，××年进一步加强质量管
理开展了“以病人为中心全面提高医疗服务质量为主题的医
院管理年活动，进一步加强了医疗服务质量和管理后勤财务
等各方面的管理力度，提高了管理水平，使医院的医疗质量
有了新的飞跃，管理水平有了明显的提高，各项工作取得了
显著的成效，主要体现在以下六个方面。
一、优化管理手段，健立健全综合目标管理责任制
我们采取了综合目标管理责任制的办法进行医院改革。
全面加强医院质量控制，明确提出了在医院工作中质量是永
恒的主题，在动态管理中，以科学的思想去认识，以科学的
规范去管理，全面推进医院发展过程中服务观念的现代化、
设施装备的现代化、医疗技术的现代化、医疗队伍的现代化、
医院管理的现代化的管理、经营理念。首先由院长聘任中层
干部。实行每年一聘任制度，遵循看能力不看职称，比贡献
不比资历的竞争上岗原则，胜任者可连任，不胜任者撤换，
使干部队伍有了一种竞争机制。其次，以科室为单位，设定
工作岗位，人员实行竞争上岗，医务人员实行严格的准入制
度，落聘人员实行限期提高待聘制。三是根据各科的工作实
际，制定出各科室在一年的工作中应当完成的业务工作数量
指标、质量指标、经济收入指标、杜绝医疗事故的规定。半
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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
年进行一次初评，年终进行全年总评，以任务指标完成情况
的好坏作为评优评分的依据，在年终对各科室进行奖惩。改
革出新全盘活。医院内部竞争上岗的运行机制，使中层干部
和广大职工的切身利益与医院整体工作紧紧地捆在一起，科
室有了紧迫感，中层干部有了责任感，职工有了危机感。新
机制使医院走上了自我完善，不断在思想上创新，工作上创
新，措施上创新，发展上创新的良性可持续发展的新天地。
二、改善办公条件，创造良好的就医环境
几年来，我们提出了医院建设的标准化、科学化、法制
化管理的思路，我们首先以创建现代化病房为突破口。今年
我们自筹资金新建了扩建了近平方米的业务用房和门诊病
房的通道，改建了所有的病房，将原有的老式木制门窗全部
换成新式塑钢门窗，建立了中央供氧站，各病室都增设了供
氧系统和呼叫系统，建立了标准化的急救中心、、监护室和
标准化的分娩室，设立了高间、普通间、扶贫间各种档次的
病房，高间室内设有空调、电视、卫生间和洗浴设备，满足
了所有来我院就诊的病人的各种需求的医疗服务，更换了全
院所有病床和床头桌，更换了所有科室的门牌和全院各楼层
的吊板导示板，医院环境有了突破性的改观，改善了病人的
就医环境，提高了病人的医疗服务质量。在不断改善住院环
境的同时，医院也逐步改善门诊病人就医环境和医护人员的
办公条件，今年月医院开始分批更换医务人员的办公桌椅，
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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
目前，临床一线、窗口科室工作人员的新置办公设备基本到
位。现在门诊各科室尤其是医技科室的整体工作环境得到了
历史上的大改变，人的精神面貌焕然一新。在抓好环境改造
的同时我们还创造条件对过去陈旧的老设备进行更新，先后
自筹资金购置了日本产阿洛卡实时三维彩色超机、胎心胎动
监护仪、多功能全自动产床、美国产人工呼吸机、德国产除
颤起博器等大型医疗设备十多台，在改善环境和购置设备的
同时我们更注重人才的培养，我们采取了送出去、请进来、
加强自我梯队建设的办法加紧对人才的培养，解决后继无人
的问题，一是先后把十多名学历高、年富力强、工作表现好、
有开创精神、有培养前途的医疗骨干送到北京、上海、哈尔
滨等上级医院进行专科、专病、专题培训，回来后开展新的
医疗项目。二是与哈医大一、二、三、四院建立常年的业务
指导、教学医院，为开展新项目和遇有自己解决不了的医疗
困难时请上级医疗来指导， 同时给我们讲课， 为我们带教学，
为我们培养医疗骨干，并与上海华山医院建立了远程会诊中
心。三是医院的大力支持在我院的市学科带头人每年都必须
自立科研项目，带领后备带头人和第二后备带头人队伍，共
同研究课题，共同提高。现在我院医护大员士气高昂全身心
地投入医疗工作中。医院开走上了自我完善，不断在思想上
创新，工作上创新，措施上创新，发展上创新的良性可持续
发展的新天地， 出现社会效益和经济效益了 “双赢”的局面。
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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
三、倡导人文服务，树立人性化医疗观念
多年来医院在医德医风上严抓严管，制定并完善了《医
德医风建设管理方案》，在加强职业责任、职业道德、职业
纪律、职业规范上强化倡导和管理，建立完备的医德医风监
督络，加强“一规两制”建设。医务人员的职业行为得到了
有效的规范，基本上杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、
要等不良行为。在这个基础上，医院近年提出了人文医疗、
人性化服务的更高要求。在“情满服务链”，“人道主义、
奉献精神、一流服务”上下功夫，细化服务的内容，量化服
务标准，优化服务质量，硬化奖罚措施。以患者满意为中心，
“金碑银碑不如老百姓的口碑”，在向社会提出医疗服务承
诺的同时，并逐步向全员优质服务推进。为此，医院近年来
推出了病人选医生、限价医疗等便民利民措施余项措施，正
确处理医院发展、医院收入与解决“弱势人群”看病难的关
系。我们建立了扶贫门诊、扶贫病房，先后在全市
为低保戶发放了三千多张医疗优惠卡，他们持卡医疗可
以享受减免辅助检查费的待遇。我们为现役军人和军队职工
发放了军人医疗优惠证，他们治病的辅助检查和手术费，处
置费等可以优惠。 我们每年都要到全市各乡镇进行巡回医
疗，为农民送医上门，免费为他们治病，每年还为贫困农村
增送四万元左右的药品，为解决贫困农民就医难的问题做贡
献。我们利用门诊大厅的双色电子显示屏及公示板把我院医
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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
生情况和药品和医疗费用调价情况经常向患者和社会公示、
使患者真正能够“清清楚楚择医，明明白白消费”，把我们
的工作置于群众和社会的监督之下。在药品问题上，医院自
年起按照有关文件要求，对我院的药品全面实施集中招标采
购，统一采购国家主渠道进货药品，有效地杜绝了伪劣假冒
药品的出现，保证患者吃上放心药。
为进一步巩固行风建设成果，××年医院出台了“医德
医风宣言”，提出了’诚信为本，患者至上，把人文服务贯
穿于医疗活动的全过程，确立了“救死扶伤、精益求精、一
丝不苟、满腔热情”的行业道德标准，教育广大医务工作者
树立以最大限度地解除患者病痛，提高其生命质量视为无尚
光荣的职业意识，让为病人服务成为医院所有工作和员工努
力的中心。服务是医院的灵魂，是医院的立院之本，我们提
出：服务要向先进的企业学习，向星级宾馆、航空靠前服务
的新理念。做到全员、全岗、全过程优质服务，我们在病房
大楼悬挂的口号是：“患者满意是医院服务的最高境界”，
“高质量的医疗服务陪伴您治病的全过程”。××年月按照
上级要求，我们贯彻执行了《首诊医生负责制》、《服务承
诺制》、《无偿代办制》、 《限时办结制》、 《否定报备制》
和《责任追究制》等六项制度。患者满意度终保持在以上，
绥化市卫生局领导来我院暗访，与住院患者进行了交流后，
对我院的行风的服务质量给予了很高的
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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
评价，市人大、市政协的领导视察和暗访后对我院的医
德医风建设成果也都给予了充分的肯定。
四、发挥整体功能，人尽其才，物尽其用
在新世纪新形势下，医疗机构的竟争就是医疗技术、医
疗人才、医疗实力竞争。医院的发展必须依赖名人效应、名
科优势和名院品牌。无论是立足于现在还是着眼于未来，归
根结底就是要实施人才战略，使人才这个第一生产要素得到
充分的发挥和展现。发挥好医院的整体功能，培养高素质的
人才是关键。年以来，医院出资培养医学硕士名，近同志通
过成人高考、自考途径完成了大学本科。目前我院医生本科
学历的约。在岗医务人员中取得执行医师或助理医师的人，
执业护师人。从年龄结构上看，中青年医务人员占专业技术
人员的左右，人员结构相对合理，基本上构成了金字塔型人
才梯队。我们认为，人才是医院发展的根本，使用人才要按
照市场经济规律运作，靠事业留人、技术树人、真情待人、
信任用人、待遇揽人，广招良才贤士，创造一个机会，使千
里马与我们共同奋斗，腾出一个空间，使雄才大略的人有一
个海阔天空的平台，使广大医务人员的潜能得以最大释放。
在设备上，我们现在拥有德国产磁共振、全身机、日本
岛津毫安×光机、型臂、扇形心
脏超机、日本产阿络卡实时彩色三维超声诊断仪、高压
氧仓、碎石机、电子胃镜、肠镜、纤维喉镜、血液透析机、
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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
日本产全自动生化分析、日本产激光五分类血球计数仪、手
术显微镜、动态心电图机、心电监护设备、三维脑地形图机、
经颅多勒诊断仪、自动尿液分析仪、自动血液流变测试仪、
胎心胎动监护仪、多功能全自动产床等，并在近期准备上数
码×光机介入设备。
在人才建设、设备更新上我们注意了两个问题：第一，