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2025年最新药店自查报告范文5
一、药店基本情况概述
(1)本药店成立于2018年，位于市中心繁华地段，占地面积约800平方米，是一家集药品零售、医疗器械销售、健康咨询等于一体的综合性药店。自开业以来，我们始终秉承“顾客至上，服务第一”的经营理念，致力于为顾客提供安全、便捷、高效的药品服务。截至目前，药店拥有员工50余人，其中药学技术人员30名，占比60%，均持有国家颁发的相关资格证书。
(2)为了满足顾客多样化的需求，我们不断优化商品结构，现有药品品种超过5000种，医疗器械品种达到300余种。同时，药店配备了先进的药品陈列系统和自助查询机，顾客可以轻松找到所需药品。在过去的一年中，药店销售额同比增长15%，其中线上销售额占比达到30%，说明我们的服务模式得到了顾客的认可和喜爱。
(3)药店自成立以来，始终关注社会公益活动，积极参与社区健康教育和扶贫帮困活动。例如，在去年的疫情防控中，药店积极响应政府号召，储备了大量防疫物资，并免费为社区居民提供健康咨询服务。此外，我们还定期举办公益讲座，邀请专家为社区居民讲解常见疾病的预防和治疗知识，深受广大顾客的喜爱和好评。通过这些活动，药店不仅提升了品牌形象，也增强了与顾客的互动和联系。
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二、药品质量管理自查情况
(1)本药店严格按照国家药品管理法规进行药品质量管理，建立了完善的药品采购、验收、储存、销售、退换货等流程。2025年第一季度，共验收药品批次1000余次，均通过严格的质量检验，%。在药品储存方面，我们配备了恒温恒湿设备，确保药品在适宜的条件下储存，有效避免因温度、湿度变化导致的药品变质。
(2)药店设有专门的药品质量管理小组，负责定期对药品质量进行自查。2025年上半年，共进行自查活动6次，涉及药品品种300种，发现问题药品5批次，均已及时处理并上报相关部门。此外，我们还邀请第三方机构进行年度质量审核，确保药品质量管理体系持续有效。
(3)在药品销售环节，药店严格执行实名制销售，确保处方药与非处方药分开陈列，并提供专业的用药指导。2025年第二季度，共售出处方药5000盒，非处方药10000盒，顾客满意度调查结果显示，顾客对用药指导的满意度达到了95%。同时，药店还建立了药品追溯系统，确保药品来源可追溯，保障顾客用药安全。
三、存在问题及整改措施
(1)在本次自查过程中，我们发现部分药品的储存条件存在一定程度的偏差。例如，部分药品的温湿度记录不够详细，有3次记录缺失，影响了药品的储存质量。针对这一问题，我们将立即采取以下措施：一是加强员工培训，确保每位员工都能熟练掌握药品储存要求；二是完善温湿度记录制度，每日至少进行两次监测并详细记录；三是增加药品储存设施的投入，确保药品在最佳条件下储存。
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(2)在药品销售环节，我们发现有个别员工在销售处方药时，未严格按照处方要求进行，导致顾客用药存在一定风险。例如，在2025年第三季度，共发现3起未按处方要求销售处方药的情况。为解决这一问题，我们将采取以下整改措施：首先，对所有员工进行药品销售规范培训，强化处方药销售的重要性；其次，设立专门的处方审核岗位，由专业药师对处方进行审核，确保销售过程合规；最后，建立处方药销售跟踪机制，对顾客用药情况进行回访，确保用药安全。
(3)另外，在药品采购环节，我们发现部分药品供应商的资质审核不够严格，存在一定的不确定性。例如，在2025年上半年，共发现2家供应商存在资质问题，但未能及时发现。针对这一问题，我们将加强以下措施：一是建立严格的供应商资质审核制度，对供应商的资质进行全面审查，确保其符合国家规定；二是定期对供应商进行评估，对不合格的供应商及时进行淘汰；三是引入第三方审计机构，对供应商进行不定期抽检，确保药品来源的可靠性。通过这些整改措施，我们旨在提升药品质量管理水平，保障顾客用药安全。