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药店店长工作计划
1 、周边市场分析
1)每周一次对所负责大药房的竞争敏感品种进行调研，向企业提出商品
和价格调整建议，保证商品的竞争优势。
2)每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客用药习惯和
消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营提供可参考的依据。
3)全年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整
商品结构。
2 、会员管理
1)要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾客办理会员
卡。
2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡
任务，对积极办理会员卡的店员进行表扬。
2)对会员分类管理，定期销售的顾客发短信， 不定期的游离顾客打电话，
打电话的内容不局限于活动通知， 还要有健康咨询。 争当顾客的健康顾问。
3)对忠实顾客档案中的个人信息实时更新， 从而保证忠实顾客的稳定性。
3 、毛利率
1)每日总结每个营业员的毛利率， 分析每日毛利率最低的店员的销售商
品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进行单独培训，提高毛利率 ;
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2)每旬对全员的品类销售占比进行总结，分析销售薄弱店员的销售品类，
店长帮助其学习高毛利的品类进行销售，以提高毛利率。
4 、客单价、客单量、客品次
1)店长利用每日早会带领店员共同学习一品新的品类分析，下班前对当
班店员进行考核，对内容掌握没有达到标准者店长陪同一起学习指导此店
员掌握为止。
2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员
角色进行现场联合用药服务模拟演练，然后大家共同分析总结成功的经验，
以提高客单价。
5 、人均创利
1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进行分析，查找顾客关
注品种，针对此列商品的病症进行日常海报宣传，同时借助公司的检测设备
进行相关测试， 使顾客对于用药疗效或疾病程度有所掌握， 提升此类病症的
联合用药销售;
2)调研周边药店器械品种种类， 结合顾客需求开展健康体验活动， 设立
健康体验专区， 加强如远红外医疗器械、 血糖仪、 血压计、 浴足盆、 吸氧机、
轮椅等产品的引进， 设立专门的体验仪器供顾客选择， 增加对此类健康品的
宣传，促进器械产品的销售 ;
3)加强对于保健品的宣传， 利用海报和台卡等形式将促销商品进行包装
展示，促进中低价位保健品的销售，使门店创利能力进一步提高 ;
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4)带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工资一部分
作为奖励，形成良好的竞争氛围，为门店创造更大的效益。
6 、人员管理
1)店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、企业制度和
营销等方面知识的培训，在日常工作中进行考核，每月店长按时完成工作检
查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖优罚劣。
2)利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司服务手册内容进行学
。
3)门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识进行培训，
并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核，并作为店长每月人员
考核的依据 ;
4)临节假日期间，由四防安全组长组织员工对四防安全知识进行培训，
提高员工的防范意识。
5)组织技术过硬、 销售经验丰富的员工对新员工进行产品知识、 联合用
药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训。 并通过日常的实际表
现进行综合考核。
6)根据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品知识、销售技巧、联
合用药及养护知识进行培训，并在每次培训后利用。
7 、商品管理
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1)培养店员全面推荐药品习惯，加强店员对商品知识的学习，使库存商
品不滞销。
2)重视每周两次的要货计划提报工作，保证门店商品供应。
3)做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库存，保证
商品的帐货相符。
4)每天店长组织人员进行一个品种的品类分析，研究该品类的毛利及商
品结构情况，提升品类管理的水平。
5)店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产品管理部反
馈，对仓库到货品种及时提报门店要货计划。针对低毛利医院跑方品种跟踪
及时，积极补充，充分利用替代品种，保证销售不流失顾客。
8 、营销管理
1)加强特惠日、 会员日的口头宣传力度， 做到对每名店员活动用语跟踪
督促，对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项， 活动品种牢记按疗程
销售宣传。
2)20XX年，xx路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要
求收银员对每位持卡顾客及时升级换卡并进行电子券宣传，充分利用 8 月
份的会员积分清零活动， 大力发展新会员， 增加会员销售， 宣传双倍积分，
定期对会员进行用药回访，稳固会员群体。
3)丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早 8：
00点前将室内外悬挂的气球、 POP海报，挂条等进行宣传。
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4)对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析工作，销售指标量化到
个人，销售份额分析到个人;通过分析结果有效指导店员后期活动日的销售
提升;依据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前1 天进行电话回访或短
信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与自己管理柜台相对应的
忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣情况，巩固忠实顾客群体。
9 、大客户管理
1)结合门店日常经营活动，定期的对大客户进行回访。
2)日常生活中要常沟通，以亲情化的服务认真的对待大客户，并对客户
资料及时的进行维护。
10、医保管理
1)结合医保目录品种与公司经营品种，定期进行维护，保证医保目录品
种及时满足划卡需求。
2)针对公司不定期下发的调价通知， 每次安排收银员查找调价品种是否
为医保目录品种， 若为划卡品种， 收银员保证在其下班前完成价格修改工作，
如完成不了交接给专人负责， 店长负责监督、 指导，保证此项工作完成落实。
11、安全管理
1)加强四防安全管理， 每日进行四防安全检查， 每月月底对四防安全工
作进行总结，防止不安全隐患存在， 发现问题立即整改， 对不能解决的问题
立即上报综合管理部，保证经营工作正常进行。
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2)加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题及时指
出并予以纠正，保证夜售工作的安全顺利进行，值班人员对每天的夜班工作
要有记录，随时检查，保证无事故发生。
3)临近节假日期间，加强对员工的四防安全知识培训，提高员工的安全
防范意识。
4)店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无重大安全事
故发生。
12、质量管理
1)每月对GSP知识进行学习，并及时对店员进行培训、考核，严格遵循
GSP管理，并定期进行自检，纠正不足，不断提高企业程序化管理水平。
2)药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训，
让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药品必须当面检查，保证顾
客用药安全。
3)门店由当班组长对每次到货的品种进行最小包装验收 ;在销售付药时，
对顾客购买的商品营业人员要进行复核查看 ;每个月月末盘点时对在店商品
进行一次综合性的养护，同时按照公司的要求落实不良反应监测管理工作。
13、计划管理
1)xx路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利
情况进行统计， 并对个人销售完成不好的进行分析， 使其在每日销售的过程
中能够弥补当日的不足，提高销售与毛利率。
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2)xx路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分析工作及
相应调整措施是否到位，根据指标的完成情况做好每天销售分析。
3)正确提报要货计划，保证经营的持续增长。
4)做好不同价位商品提报，满足顾客需求;建立顾客需求及本店断档品
种登记，并及时调拨，培养更多的忠实顾客群。
14、基础工作
1)店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行划分责任制，
每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场对比差距，马上整改，并以此项
工作作为月末效益分配的部分依据， 保证为顾客营造一个干净、 整洁的购药
环境。
2)各项记录性工作分组负责、 带班长做好督导工作， 每周店长对记录性
表格进行培训及检查，保证各项记录的时效性。
15、制度执行
本月通过早例会和旬例会的形式， 由店长负责， 组织全体店员学习公司
新的规章制度和最近下发的网上通知，让所有店员熟知公司的制度和最近
的要求规范， 将增加制度培训的频次， 通过多次灌输强化记忆， 同时店长将
重视对制度执行、 通知落实情况的检查， 凡有执行不到位的必须将责任落实
到每人，并且在旬例会中分析原因，杜绝再次发生。
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