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党委书记在农商银行2025年第一季度“开门红”活动动员会讲话
同志们：
大家好！今天，我们齐聚一堂，召开2025年第一季“开门红”活动动员会。过去一年，我们齐心协力，取得了诸多成绩，同时也面临着一些问题与挑战。面对当前形势，为确保首季“开门红”，我再强调几点意见。
一、以“争先”心态，抢抓机遇，加速发展
（一）目标明确，精准发力。一是细化目标，责任到人。全面梳理首季“开门红”的各项任务，将存款目标依据各网点所处区域经济活跃度、过往业务基础进行科学分配，贷款目标结合不同行业发展趋势以及各部门业务专长进行分解，中间业务则依据市场需求和业务潜力细分至具体岗位。签订目标责任书时，明确各层级员工在目标达成过程中的关键职责与任务节点，定期开展目标进度汇报会，让每位员工清晰知晓自身工作在全行战略布局中的位置，将个人奋斗融入全行发展大局，形成全员参与、协同奋进的工作格局。二是对标先进，找准差距。组织专门团队深入调研同行业优秀银行，从业务流程的优化程度、客户服务体系的完善性、内部管理的精细化水平等多维度进行深度剖析对比。详细分析自身在业务创新速度、市场响应灵敏度等方面的不足，制定包含短期改进措施与长期提升规划的追赶方案。定期组织内部交流分享会，以先进银行的成功经验为蓝本，激发员工创新思维，形成比学赶超的良好氛围，推动全行竞争力稳步提升。三是动态调整，确保实效。构建全方位的市场监测体系，实时跟踪市场利率波动、竞争对手营销策略变化以及宏观经济政策调整。依据这些动态信息，运用数据分析模型对目标进行科学调整。同时，建立完善的目标执行跟踪机制，每周开展数据分析，每月进行深度总结，及时发现目标执行过程中的偏差与问题，迅速制定针对性解决方案，确保各项业务始终沿着正确方向高效推进。
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（二）迅速行动，抢占先机。一是早谋划，早部署。在首季“开门红”活动启动前的数月，各部门、各网点就应着手筹备。深入分析过往开门红活动的得失，结合当前市场形势与客户需求，制定涵盖活动主题、营销内容、推广渠道等的详细方案。提前对人员进行合理调配，确保各岗位人员充足且职责明确；精心筹备宣传物料、礼品等物资，保障活动顺利开展；通过多种渠道提前与潜在客户建立联系，发出诚挚邀约，为活动的成功开展奠定坚实基础。二是快节奏，高效率。建立高效的工作响应机制，客户咨询与业务办理需求一旦产生，相关岗位人员应在规定时间内给予回应与处理。优化内部业务流程，减少不必要的审批环节与手续，提高业务办理效率。加强部门间的沟通协作，建立定期沟通协调会议制度，及时解决工作中出现的问题与矛盾，打破部门壁垒，形成工作合力，推动业务快速发展。三是抓热点，跟潮流。密切关注宏观经济走向、行业政策动态以及社会消费趋势变化。深入研究新兴产业发展机遇与市场需求，及时调整金融产品与服务策略。加强市场调研与分析，精准把握客户需求变化，迅速推出契合市场需求的创新产品与服务，快速占领市场份额，提升市场竞争力。
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（三）拓展客群，夯实基础。一是深耕存量客户。建立完善的存量客户分层管理体系，依据客户资产规模、业务活跃度、忠诚度等指标对客户进行细分。针对不同层级客户制定个性化的服务方案，定期开展客户回访，通过电话、短信、上门拜访等多种方式，深入了解客户需求与使用感受。为高端客户提供专属理财顾问、定制化金融产品等服务；为普通客户提供便捷的业务办理渠道、贴心的金融知识普及服务。通过不断提升客户服务质量，增强客户粘性与忠诚度，深度挖掘客户潜在价值，提高客户综合贡献度。二是开拓新客户群体。制定全面的市场拓展计划，依据不同客户群体的年龄、职业、消费习惯等特征进行精准定位。针对年轻客户群体，充分利用互联网平台的传播优势，开展线上互动营销活动，推出具有创新性、便捷性的金融产品；针对小微企业客户，积极与当地政府部门、商会、行业协会等建立合作关系，举办各类融资对接会、政策宣讲会，深入了解企业融资需求，提供个性化的金融解决方案。通过持续不断的市场拓展活动，吸引新客户，扩大客户基础。三是优化客户结构。建立科学的客户结构分析模型，定期对客户结构进行评估与分析。合理控制大客户与小客户的占比，避免对少数大客户的过度依赖，降低经营风险。制定优质客户培育计划，从客户服务、产品创新、业务支持等方面入手，为潜力客户提供更多增值服务，助力其成长为优质客户。通过优化客户结构，提高客户质量，增强银行经营稳定性与盈利能力，为银行可持续发展奠定坚实基础。
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二、以“实干”精神，展现担当，再添动力
（一）作风务实，真抓实干。一是深入一线，了解实情。各级领导干部定期深入基层网点，开展实地调研与跟班作业。与一线员工进行面对面交流，了解他们在业务开展过程中遇到的困难与问题；与客户进行沟通，倾听他们对金融服务的意见与建议。通过深入基层，掌握第一手资料，为制定科学合理的决策提供依据。同时，针对基层员工与客户反映的问题，建立专门的问题解决台账，明确责任部门与解决时限，确保问题得到及时有效的解决。二是注重细节，精益求精。在业务办理方面，制定详细的操作规范与流程标准，要求员工严格按照标准执行，确保每一笔业务办理准确无误；在客户服务方面，从客户进门的迎接到业务办理过程中的沟通交流，再到业务办理后的跟踪回访，每一个环节都制定明确的服务标准与规范，注重服务细节，提升客户体验；在内部管理方面，对文件处理、会议组织、后勤保障等各项工作都制定严格的工作流程与标准，追求精细化管理，不断提升工作质量与效率。三是实事求是，解决问题。面对工作中出现的问题，秉持实事求是的态度，不回避、不掩饰。运用科学的分析方法，深入剖析问题产生的根源，包括内部管理体制、业务流程、人员素质等方面的因素。结合银行实际情况，制定切实可行的解决方案，明确解决问题的步骤、措施与责任人。在解决问题的过程中，持续跟踪评估解决方案的实施效果，及时调整优化，确保问题得到彻底解决，推动工作取得实实在在的成效。
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（二）激发主动，积极作为。一是加强培训，提升能力。制定系统的员工培训计划，根据不同岗位、不同业务需求，开展有针对性的培训课程。在业务知识方面，涵盖金融产品知识、法律法规、风险管理等内容；在营销技巧方面，包括客户沟通技巧、市场拓展策略、营销活动策划等；在服务礼仪方面，注重员工形象塑造、服务态度提升、沟通礼仪规范等。通过线上线下相结合的培训方式，邀请行业专家、内部业务骨干进行授课，定期组织培训考核与技能竞赛，激发员工学习积极性，不断提升员工专业素养与综合能力。二是建立激励，激发动力。完善绩效考核体系，将员工的工作业绩与薪酬待遇、晋升机会、荣誉表彰等紧密挂钩。设立首季“开门红”专项奖励，包括业务拓展奖、服务之星奖、创新贡献奖等多个奖项，对表现优秀的个人与团队给予丰厚的物质奖励与精神表彰。定期开展优秀员工经验分享会，树立先进典型，营造比学赶超的良好氛围，激发员工的工作积极性与主动性。三是营造氛围，鼓励创新。在全行范围内倡导创新文化，鼓励员工勇于提出新的想法与建议。建立创新项目申报与孵化机制，对员工提出的创新项目进行评估与筛选，为有潜力的项目提供资源支持与政策保障。定期组织创新成果展示与交流活动，对优秀创新成果给予奖励与推广应用，激发员工创新热情，推动银行在业务模式、服务方式、管理方法等方面不断创新，提升银行市场竞争力与适应能力。
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（三）立足新点，实现突破。一是把握新机遇，创新业务。密切关注经济形势变化与金融市场动态，深入研究国家政策导向与行业发展趋势。积极探索新兴业务领域，如金融科技与传统金融业务的融合创新，利用大数据、人工智能等技术提升客户服务水平与风险管控能力；关注绿色金融、普惠金融等政策热点领域，开发符合市场需求的绿色信贷产品、普惠金融产品，拓展业务新增长点。加强与金融科技企业、其他金融机构的合作交流，学习借鉴先进的业务模式与创新经验，推动银行创新发展。二是迎接新挑战，提升服务。面对日益激烈的市场竞争与客户不断提升的服务需求，牢固树立以客户为中心的服务理念。持续优化服务流程，简化业务手续，减少客户等待时间，提高服务效率；加强服务质量管理，建立完善的客户服务评价体系与投诉处理机制，及时收集客户反馈意见，对服务质量进行持续改进；加强员工服务意识培训，提升员工沟通能力与问题解决能力，为客户提供更加优质、高效、个性化的金融服务，增强客户满意度与忠诚度。三是树立新形象，强化品牌。制定全面的品牌建设战略，明确银行品牌定位与核心价值。通过开展公益活动、参与社会建设等方式，积极履行社会责任，提升银行社会知名度与美誉度；加强企业文化建设，提炼企业精神与价值观，通过内部培训、文化活动等方式，增强员工对企业文化的认同感与归属感；运用多种宣传渠道，如线上广告投放、线下活动宣传、媒体合作等，全方位展示银行品牌形象与业务特色，吸引更多客户关注与支持，推动银行持续发展。
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三、以“决战”状态，全力冲刺，实现突破
（一）事业上心，全力以赴。一是增强责任，勇于担当。通过开展专题培训、动员大会等方式，强化全体员工对首季“开门红”重要性的认识，将个人职业发展与银行整体利益紧密相连。在工作中，鼓励员工主动承担具有挑战性的任务，面对复杂业务与困难问题，不推诿、不退缩。建立问题解决协作机制，当员工遇到困难时，组织团队共同研讨解决方案，培养员工的团队协作精神与责任担当意识，以高度的责任心和敬业精神全身心投入工作。二是坚定信念，持之以恒。在冲刺阶段，面对可能出现的业务瓶颈、客户流失等困难与挫折，组织开展心理辅导与团队建设活动，帮助员工树立坚定的信念，相信通过全体员工的共同努力一定能够克服困难、实现目标。定期召开工作推进会，总结阶段工作成果，分析存在问题，及时调整工作策略与方法。鼓励员工在面对困难时保持坚韧不拔的毅力，持续优化工作流程，改进工作方法，逐步推进工作进展。三是专注工作，心无旁骛。建立良好的工作秩序与环境，减少外界因素对员工工作的干扰。各级领导干部以身作则，带头专注工作，为员工树立榜样。合理安排工作任务与时间，避免员工因工作任务过重或时间安排不合理而产生焦虑与分心。定期组织员工进行工作复盘与总结，帮助员工不断提升工作专注度与效率，确保各项工作高质量完成。
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（二）责任上肩，协同作战。一是明确分工，各司其职。依据首季“开门红”活动方案，制定详细的部门与岗位工作职责说明书，明确各部门、各岗位在活动中的具体任务与工作要求。每个岗位员工都清楚了解自己的工作目标、工作流程以及与其他岗位的协作关系。建立工作任务清单与进度跟踪表，定期对工作进展进行检查与评估，确保各项工作有序推进。二是加强协作，密切配合。建立跨部门协作机制，针对营销、风险控制、后勤保障等关键业务环节，定期召开协调会议，加强部门之间的沟通与信息共享。在营销过程中，前台部门负责客户拓展与需求收集，中台部门及时提供业务支持与风险评估，后台部门全力做好后勤保障与技术支持，形成高效协同的工作模式。通过加强协作，打破部门壁垒，提升工作效率，共同推动业务发展。三是强化监督，落实责任。建立健全监督考核机制，成立专门的监督小组，对首季“开门红”工作进行全方位、全过程监督。制定详细的监督考核指标与评价标准，定期对各部门、各网点的工作进展、工作质量进行检查与评估。对工作不力、未能按时完成任务的部门和个人进行严肃问责，通过强化监督，确保各项工作责任落到实处，保障首季“开门红”工作顺利进行。
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（三）实干迎战，誓夺胜利。一是制定计划，有序推进。各部门、各网点根据首季“开门红”目标任务，制定详细的周计划、日计划，将工作任务细化到每一天、每一个工作时段。明确各项工作的时间节点、工作步骤与责任人，制作工作进度甘特图，实时跟踪工作进展情况。定期召开工作调度会，对工作进度滞后的任务进行分析与调整，确保各项工作按时、按质、按量完成。二是加强营销，拓展业务。制定全面的营销推广方案，综合运用线上线下多种营销渠道。线上利用社交媒体平台、手机银行APP、官方网站等进行广泛宣传，发布产品信息、优惠活动等内容，吸引客户关注；线下组织员工深入社区、企业、商圈等开展实地营销活动，举办产品推介会、客户答谢会等，加强与客户的面对面沟通与交流。同时，加强营销团队建设，提升营销人员业务能力与沟通技巧，不断优化营销策略，提高营销效果。三是强化服务，提升体验。在全力冲刺首季“开门红”过程中，始终将服务质量放在首位。加强员工服务意识培训，定期开展服务礼仪培训、客户沟通技巧培训等活动，提升员工服务水平。建立客户服务快速响应机制，及时处理客户咨询与投诉，确保客户问题得到及时解决。通过优化服务流程、提升服务质量，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，以良好的服务体验赢得客户口碑与信任，促进业务持续发展。
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同志们，首季“开门红”的号角已经吹响，让我们以“争先”的心态、“实干”的精神、“决战”的状态，全力以赴投入到工作中。抢抓机遇，奋勇拼搏，誓夺首季“开门红”，为实现全年“满堂红”奠定坚实基础！
谢谢大家！