文档介绍：游泳馆前台的工作总结
1 20**年度,在华润置地(合肥)物业管理公司、“幸福里”物业管理处为满足广大业主日益增长的体育文化需求,以增强业主体质,丰富“幸福里”业主业余文化生活,提高业主整体素质,加强管理处与业主的亲密感、契合度,方便管理处日常工作开展做为根本目的,在公司行政及安保、环卫各部门的正确领导下、各级领导的关心关注下、“幸福里”物业管理处各个部门的团结协作下,装修并开放了B3区景观游泳池,开放期间物业管理处切实贯彻抓住重点、细化制度、责任落实、确保游泳池开放期间的安全卫生工作,在我们全体人员的不懈努力下,达成了20**年度“幸福里”物业管理处服务业主,提升顾客服务品质及保障公司亲水活动的任务目标,累计接待业主及泳客近万人次,出售游泳票金额共计23350元,回收业主游泳赠卷6150余张,取得了较好的成绩。我部门作为“幸福里”配套项目露天景观,20**年7月申报上级管理部门,经卫生防疫部门批准开放。游泳池位于幸福里B3区中心位置,内设有男女更衣室、淋浴间、强淋系统、浸脚消毒池、健身区、按摩区、休息区、服务台等。游泳池水面积约1300平米,其中深水区面积约800平米,平均水深1.35米;浅水区面积约350平米,平均水深0.8米;儿童戏水区面积130平米,平均水深0.5米;按摩区面积约20平米,平均水深0.8米。泳池备有循环过滤系统,可夏、秋两季开放使用。作为我们华润幸福里的配套设施,游泳池针对群体是幸福里的业主及住户,营业期间为业主提供配套的游泳圈及拖鞋以供使用。服务重点突出在夏季
7、8两个月游泳的客人较多,人员比较杂老人小孩比较多。为了更好的做好服务工作,我们组织了游泳池上岗前培训,并且取得了相关的证书。保证服务人员熟悉游泳池的工作内容和服务程序,能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务。保证救生员具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清洁卫生知识,具有水上救护知识和能力。服务能区别不同的接待对象,准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。服务态度主动热情。接待顾客预订时主动热情、用语规范,客人姓名、手牌号、使用时间记录准确、复述清楚,并取得顾客确认。顾客来游泳时,准确记录顾客姓名、手牌