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职业经理十项管理技能训练之一
沟通是倾听的艺术
汇报人姓名
汇报日期
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倾听的重要性； 倾听的好处； 倾听的障碍； 倾听的技巧；
本章节的主要重点如下：
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倾听的重要性
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(沟通行为比例)
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经专家调查研究发现，沟通中的行为比
例最大的是倾听，而不是交谈或说话，
具体比例如下图所示：
阅读16%、%、倾听40%、交谈35%
如上所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。
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我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出
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其他的沟通行为；
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名言：首先细心倾听他人的意见。
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-------------松下幸之助
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1、倾听的好处
倾听有利于了解和掌握更多的信息,对方说话的过
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程中,你不时地点点头,表示你非常注意谈话者的讲
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话内容,使说话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值,
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也会更为充分,完整地表达他的想法,这不正是沟通
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所需求的吗?
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事例：
销售部的小郭，最近工作业绩不理想，常常尺到、请
假，销售部的经理找小郭，最近工作感到怎样？小郭
避开经理的眼晴低下头说：“还可以。” “真了吗”肖经
理续继问
发现问题
对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的
讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，
籍此在以后的工作中有针对性地进行接触；
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