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第一部分 单选题(150题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )
，尽量避免与顾客碰面
，想办法冷处理
，让顾客尽快离开
【答案】：D
解析：顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。考点职业道德与职
2、为了避免混淆，二进制数常在后面加字母( )
A、O
B、D
C、B
D、H
【答案】：C
解析：八进制数在书写时常在后面加“O”,二进制数在书写时常在后面加“B”,十进制数在书写时常在后面加“D”,十六进制数在书写时常在后面加“H”。知识点：数量关系和推理
3、乘扶梯时，应靠( )侧站立，另一侧为有急事赶路的人空出通道。
【答案】：A
解析：乘扶梯时，应靠右侧站立，另一侧为有急事赶路的人空出通道。故选A。考点：心理素质与社
4、下列气体既会造成酸雨，又可用作防腐剂的是( )
【答案】：C
解析：。A项，二氧化碳溶于水会导致水呈弱酸性，但不会导致酸雨，A项错误;BB项，二氧化氮会与大气中的水反应生成硝酸，形成硝酸型酸雨。二氧化氮有剧毒，不可以用作防腐剂，B项错误;C项，二氧化硫与大气中的水反应生成亚硫酸，亚硫酸又与大气中的氧气反应，生成硫酸，形成硫酸型酸雨。二氧化硫常被用作葡萄酒的防腐剂，C项正确;D项，氮气难溶于水，不会造成酸雨。氮气在常温下很难与其他物质发生反应，所以常被用作薯片等食品的防腐剂，D项错误。故选C考点：化学常识
5、绿洲:荒漠( )
：乐观
：玉石
：黄花
：慌张
【答案】：C
解析：绿洲与荒漠是反义词的关系;冷静与慌张也是反义词的关系。故选D。考点：类比推理
6、当单元格中出现“#VALUE!”时，说明( )
【答案】：C
解析：当函数的返回值发生错误时，单元格内容为“#VALUE!”。故选C。考点：计算机信息技
7、酒精灯燃烧的火焰分为外焰、内焰和焰心，下列说法不正确的是( )
【答案】：D
解析：酒精灯外焰的温度最高，焰心的温度最低。故选D。考点：化学常识
8、在中国传统文化中，“道德”一词中“道”的引申含义是( )
【答案】：D
解析：在中国传统文化中，道德指事物的规律是顺应自然，其中“道”的引申含义是事物变化的规律。故选D。考点思想道德素质
9、下列诗句体现了环境对生物影响的是( )
，芭蕉分绿与窗纱
，撞水撞粉透性灵
，留得枯荷听雨声
，春山一路鸟空啼
【答案】：B
解析：A项，体现了事物对人的影响，A项错误;B项，体现了岭南的气候环境对植物生长的影响，B项正确;C项，体现了环境对人物心情的影响，C项错误;D项，体现了环境寂寥，D项错误。故选B。考点生物常识
10、在长期的生产活动中，我国北方农民总结出“白露早，寒露迟，秋分种麦正当时”的农谚。
【答案】：A
解析：A项，材料中人们总结出“白露早，寒露迟，秋分种麦正当时”这一农谚，体现了人可以认识和利用规律，A项正确;B项，人不可以创造规律，这违背了规律的客观性，B项错误;C项，规律存在和发生作用有一定的条件性，但规律没有条件性，C项错误;D项，规律具有客观性，D项错误。故选A。考点：思想政治素质
11、我国古代的很多事物都有自己的雅称，我们常说的“润笔”指的是( )
、书画的稿费
【答案】：A
解析：“润笔”是指拿毛笔泡水，使用毛笔时通常会先用水泡一泡，把笔毛泡开、泡软，这样毛笔较容易吸收墨汁，写字时会感觉比较圆润。后来“润笔”被泛指为请人家写文章、写字、作画的报酬。故选A。考点人文常识
12、下列哪一种物质的变化不属于化学反应?( )
A、以石油为原料合成聚乙烯
B、木炭燃烧获取热量
C、自来水加热变成水蒸气
D、葡萄通过发酵等工艺制造成葡萄酒
【答案】：C
解析：自来水加热变成水蒸气是汽化反应，属于物理变化，不是化学变化。知识点：化学常识
13、李教授受某单位邀请作一次学术报告，得劳务费1760元。按规定，一次性劳务费超过800元的部分需扣缴20%的税，则李教授的税前劳务费是( )元。
【答案】：C
解析 设李教授的售前劳务费是x元，则（x-800）×+800=1760，解得x=2000，即李教授的税前劳务费是2000元。故选C。 考点 判断推理
14、关于分子动理论的描述，下列说法错误的是( )
A、物体里含有的分子数是很多的
B、白色衣物染上污垢很难洗掉
C、温度越高，分子运动越快，在0℃时分子运动就停止了
D、分子间的引力和斥力是同时存在的
【答案】：C
解析：A项，物体里含有的分子数是很多的，A项正确;B项，污垢的分子体积很小，分子数很多，所以白色衣物染上污垢很难洗掉，B项正确;C项，在0℃时，分子仍在运动，C项错误;D项，分子间的引力和斥力是同时存在的，D项正确。知识点：物理常识
15、小王参加志愿者服务竞聘面试，在与面试官面对面交流时。不宜采用的坐姿是( )
，双肩放松
，眼直视
，两脚平稳着地
【答案】：C
解析：两腿交叉是不合适的坐姿。故选C。考点心理素质与社会
16、( )不是长江沿岸城市。
A、宜昌
B、长沙
C、九江
D、南京
【答案】：B
解析：长江沿岸城市有宜昌、南京、九江，长沙位于长江南部。知识点：地理常识
17、在某公司中，李明帮助了王刚，而王刚帮助了赵贤。李明纳税比赵贤多。由此可以推出( )
A、王刚纳税比赵贤多
B、李明纳税和王刚一样多
C、有人帮助了一个纳税比他多的人
D、有人帮助了一个纳税比他少的人
【答案】：D
解析：由题干可知，李明纳税比赵贤多，即：李>赵。 一共三个人，分析可得，三个人纳税的情况共有3种，分情况讨论： ①王刚在最前，此时三人纳税的顺序为：王≥李>赵，此时王刚帮助了赵贤，所以可得出，有人帮助了一个纳税比他少的人; ②王刚在中间，此时三人纳税的顺序为：李≥王>赵或李>王≥赵，此时李明帮助了王刚，所以可得出，有人帮助了一个纳税比他少的人; ③王刚在最后，此时三人纳税的顺序为：李>赵≥王，此时李明帮助了王刚，所以可得出，有人帮助了一个纳税比他少的人。 综上所述，都有人帮助了一个纳税比他少的人。 故本题答案为D选项。A项：题干只说了李明比赵贤纳税多，没有提到王刚的纳税情况，无法与赵贤作比较，排除;B项：王刚的纳税情况题干并没有提到，因此无法得知是否与李明一样多，排除;C项：由题干得知李明比赵贤纳税多，但是并不知道赵贤是否帮助了李明，无法得出，排除;知识点：逻辑推理
18、关于纪律和自由的关系，理解有误的一项是( )
，每个人都会获得充分的自由
，不能统一
【答案】：D
解析：纪律和自由是对立统一的。故选D。考点思想政治素质
19、士兵：军队：保卫( )
A、建筑：城市：旅游
B、鲜花：花园：休闲
C、衣服：商场：消费
D、教室：学校：研究
【答案】：B
解析：士兵、军队、保卫的关系是士兵组成军队，作用是保卫国家;鲜花、花园、休闲的关系是鲜花组成花园，作用是休闲。知识点：类比推理
20、以下关于自我管理型团队的说法错误的是( )
A、几乎无权采取行动
B、真正独立自主
C、有权挑选团队成员
D、由 10~16 人组成
【答案】：A
解析：自我管理型团队通常由
21、在图书馆时，应( )
A、大声交谈
B、打开手机铃声
C、保持安静
D、大声朗读
【答案】：C
解析：A、B、D项都会影响到别人且是不文明行为。知识点：心理素质与社交礼仪
22、一个分数分子扩大3倍，分母缩小2倍，则分数值( )
【答案】：A
解析：考点判断推理判断推理
23、公共汽车上设有特殊人群的座位，此设计遵循了设计基本原则的( )
【答案】：D
解析：公共汽车上设置特殊人群的座位为不同的人群提供差别化服务。故选D考点通用技术
24、古人形容漂亮可以用“貌比潘安”“玉树临风”“顾盼神飞”,我们只会说“高富帅”“白富美”;古人形容人难看可以用“东施效颦”“獐头鼠目”,我们只会说“矮穷锉”“颜值低”;古人表达悲伤用“我心伤悲，莫知我哀”,我们只会用“蓝瘦香菇”……也许这种对比有些极端，但如果有一天你张口闭口只会习惯性地说“高富帅”“矮穷锉”,就会遗失了祖先留给我们宝贵的语言财富。这段文字意在说明( )
A、流行语威胁传统语言财富
B、语言随着时代发展而改变
C、古汉语已经被大众所厌弃
D、用流行语说话更简单直白
【答案】：A
解析：A项，文段主要对比了古代汉语的文化与现代流行词语，凸显了现代流行语对祖先留下的语言财富的影响，A项正确;B项，语言的变化不是文段的主旨，主旨是语言变化背后对宝贵语言财富的遗失B项错误;C项，无中生有，文中没有提到古汉语被大众厌弃，C项错误;D项，没有提到传统语言财富，而且立场与文段相反，D项错误。知识点：言语理解
25、人们因胃酸分泌过多而食用的“抗酸剂”的主要成分可能是( )
【答案】：B
解析：因胃酸分泌过多而食用的“抗酸剂”的主要成分为碳酸氢钠。故选B。考点：化学常识
26、在Excel2010中，在单元格中输入“00110”，但单元格显示的是“110”，解决这一方法步骤为( )
‘00110
【答案】：C
解析：要输入纯数字符号00110，就是将单元格格式设置文本，一种通过菜单命令设置，另一种在输入数字前加符号‘。故选C。考点计算机信息技