文档介绍：
人际沟通
说话的技巧
现实社会中人际关系过于复杂、密切,沟通的能力几乎可以决定:
您日子是否能够过得愉快?
您的事情是否做得成功?
您这辈子是不是幸福?
沟通是一门大学问,首先先谈“说话”
说话是天赋,但良好的谈吐,就要经过后天的训练
说话是技术,也是艺术
说话的目的是希望别人接受你的意见,进一步去影响对方
说话的终极目标在于获得别人的了解
说话的技巧
说话的工具---语言
指一个语言团体中的共同语言,也就是彼此都能够分辨的声音符号
只强调语意的表情和动作
一个人行之于外的情绪状态
最重要的是身体语言,专家认为85%的沟通来自于身体语言,而社会语言的因素不足10%
社会语言
身体语言
心理语言
说话的技巧
专家断言,眼睛所看的部分决定大半印象
开口之前,身体语言已将55% 的信息传递给对方
所以,开口之前,请注意您暴露的资料:
包括性别、年龄、外表、面部表情、视线、态度
和允许接近的范围。
除性别和年龄外,其它可以经由注意或是稍加训
练达到很大的进步。
除此之外,更要有自信。
说话四步骤:
一、开口之前
说话的技巧
三个建议:
找出共同的话题
引发对方的兴趣
强迫回答的问句
二、话的展开
说话的技巧
硬体
说话时注意,语意的高低、速度的快慢、吐字清
晰、语调起伏、身体语言与内容是否吻合
软体
要掌握话题,勿忘沟通的目的
说话要有条理,内容要有组织
内容的组织性分为七种类型:
数字型时间型空间型正反两论型
因果关系型流行话题型解决问题型
避免贅词,不要滥用词语
坦率诚恳,勿使对方有压迫感
三、话的进行
说话的技巧
可直截了当,也可暗示
四、话的结束
谈话时,在肯定自己立场的同时,要有允许不同意见的雅量,又能保持变化之可能性
说话的技巧
说话
清晰、生动、有吸引力,有说服力
塑造谈吐的风格,培养语言的魅力!
说话的技巧