文档介绍：1.  排长龙
王小姐来到某支行网点办理业务,发现四个窗口只开了两个,这两个窗口排队的长龙已经到网点门外。张小姐见两个窗口的柜员忙碌不停,而后台5位员工却与他们形成鲜明对照:有的不紧不慢地敲着计算器,有的一边闲聊,一边翻动手里的单据。见此,张小姐和站在"长龙"尾部的客户一起向营业厅负责人投诉。这时,从里间办公室走出一位戴着主任工牌的先生。这位"主任"先生没等客户讲完,就显出一脸无奈并抱怨:上级行给的前台编制不足,人手不够,我们支行也没办法。没等主任说完,后面几位客户已一声不吭地向门口走去。
如果你是该网点的主任,你会如何处理?
林先生是一位台湾同胞,第一次到北京的一家支行储蓄所网点准备从账上汇人民币10万元到广州的一家公司另一家银行账户。林先生早上9点就到银行,9点半才排到窗口,此时被告知跨行汇款要到较大的分理处才能办理。林先生只好再到距离较近的该支行分理处,10点半排到窗口,被告知台胞证号码与开户时的号码不符,林先生回答因为换过证了所以后面几码不同,但仍被拒绝汇款。告知要到原开户银行更正。林先生只好再打车到较远的原开户银行作更正,11点40分排到窗口,才被告知汇款到公司户是对公业务,应排另一个窗口。对公业务窗口还要排两个,等到排到时已经12点了,虽然个人业务窗口还开,但对公业务却要休息到下午1点。等到下午1点,又被告知汇款人民币10万元要主管刷卡,但主管中午有饭局还没回来,等到快两点才完成汇款。林先生一肚子气,以后再也不与该支行往来了!
如果林先生投诉,而你是该支行的行长看到这份投诉,你会如何处理?
张先生现年63岁,靠领退休金过日子。一年半以前有一笔5万元人民币的存款到期,客户经理告知银行利率低,国内股市价位太高,银行新推出投资国外的QDII基金,风险较国内股市低,但报酬率是定存的好几倍。张先生对投资外行,当时听了客户经理的话,将到期