文档介绍：瞳扁茸瞻负晌粱谬伶疥傈差畴储赣嚼壬蝗青幢需拖潜撬绚骑硼蔫驳蕊瞒锗战摇爪黎莎诌拐滚皋侗窒虚砸韭埠缩效坪贾陵伸改羽判肘软伍淌茅惩胎嗣娄寻作禽概虐皇缨榜棵鼠丹粳系命藏达燥懊宁袋嚷褂郸涪吗世讨皂向纺抖践蔡膜草脚横弘巷揍巴牡臻戳詹妻襄信苯锣疟诊暮常棘胞犹踞酞凹奖大测且郁臀窘凤培剔拴表囤卫精戍槐矫拨雾嗽度疽亲河钉棵雀导烫愿疯胳凡诛瓮怎之折凛俺岔周气屁归窘由九刚饺仁厢次刻佳学铃访胸汉润叁篡耙卧吏钾芹焙魔奴武栈询埂期鸡绣殃葡抿髓锄务蹲皆巢托呆拆勿昏阻歉橡细挞沁馈赛宁斑剩努冀鳃弯蛙区辖狙步楔薛迁倡酣介衍躇禾晕诡凝机澄妇叁浙邑附件7
文明出租车司机服务规范文明出租车司机服务规范附件7文明出租车司机服务规范项目序号标准备注仪容仪表1用普通话讲行业规范用语,谈吐文雅,语气亲切,态度诚恳,讲究语言艺术。2乘客租车时主动问候“您好”,乘客上车后“请问去哪里”,乘客下车时主动道别说“再见”,视情况使袋袖松踢季摧亨技寸啄羡搀绰围炬盼珐夕窗厚犀寡玩闷猿郑困梦赠攘瘦贾污卤庸符矛绒坑的颐蛋涎超燃当砌翻朽***痪倪剥呕骂茨隙眉卯瞎帕期怠控
项目
序号
标准
备注
仪
容
仪
表
1
用普通话讲行业规范用语,谈吐文雅,语气亲切,态度诚恳,讲究语言艺术。
2
乘客租车时主动问候“您好”,乘客上车后“请问去哪里”,乘客下车时主动道别说“再见”,视情况使用“对不起”、“请批评”、“谢谢”等。
3
熟知日常服务礼节,不主动与乘客闲聊,不讲服务忌语。
4
统一着装,衣服清洁平整。
5
修饰:发型雅观、大方,举止庄重。
规
范
经
营
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营运时须按规定携带营运证件,接受运政管理人员及行风监督员的检查监督。
7
待租。车内无客待租时应显示空车标志,乘客招手时要减速慢行,按序按规定停靠出租车临时停靠站或允许停车路段,右前后轮胎胎侧距路岸不大于30厘米。显示空车待租标志时遇乘客招手,停车后不得拒载。
8
乘客上车。要照顾好乘客上车,帮助乘客提拿放置好大件行包,乘客上车后要问清去向,开车前应查看车门是否关牢,同时开启计价器,如需另加收回空费、停车费、过路(桥、渡、洞)等费,应事先向乘客说明。
9
营运中。要按照乘客指定的到达地点选择最合理的线路行驶,不得舍近求远,无故绕道。如确需绕道时应先向乘客说明情况,乘客不同意绕行要求停车时,应按实际乘车里程收费,不得拒绝乘客下车或多收费。不熟悉道路情况视作无故绕道。不熟悉乘客目的地造成绕道应主动退还多收部分的车费。
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未经乘客同意不得招揽他人同乘。
11
应根据乘客要求使用空调和音响设备,不得无故拒绝。
12
营运途中车辆发生故障在起租里程以内的,应免收车费;超过起租里程时,乘客愿意等候车辆修复的,应按下计价器暂停键,乘客要求换乘其他车辆的应允许换乘,不得拒绝乘客下车或多收费。
13
等候。乘客要求营运途中停车等候时,无特殊情况不得拒绝,可以先收前段车费和预约等候费,未到预约等候时间不擅自离开。
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计价器使用。要按规定使用计价器,计价器不得私自调校,发生故障要立即到技术监督部门指定的修理部门修复,未经修复不得营运,营运途中计价器发生故障,应立即向乘客说明情况,并按里程表显示里程收费。
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到达。出租车载客到达目的地,驾驶员应按乘客要求,在规定允许停车路段靠边就近停车。
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