文档介绍：朱荣春祝大家新学期快乐!!!
公共关系学
主讲教师:朱荣春
mailto:zrc1@
第一讲公关导论(第一~三章)
一、公共关系的概念
二、公共关系产生与发展的历史和社会条件
三、公共关系的职责与功能
一、公共关系的概念
(一)公共关系的属性、特性、本质
1、三者关系
2、三者内容
(1)属性:咨询属性、关系属性、协调属性、形象属性……
(2)特性:
①管理特性:哈罗[美]公共关系是一种独特的管理职能。P2
②传播特性:杰夫金斯[英]公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
(3)本质:组织与公众之间的传播沟通P9
本质
特
性
属性
(二)公共关系的定义
1、定义:P3、P5公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理(活动)。它的外延包括:它是一种组织的“传播沟通关系”;一种组织的“传播沟通职能”;一门组织的“传播管理学科”。
2、理解公共关系本质属性的三个角度:
(1)公共关系的“关系”性质——组织传播沟通行为的直接产物。
(2)公共关系的“职能”性质——管理组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素。
(3)公共关系的“学科”性质——管理学科与传播学科的相结合的产物。
图2
表1
公共关系的“职能”性质P8
生产、技术、财务、人事、行政等职能
公共关系职能
管理对象
产品、资金、技术、销售网络等有形资产
信息、关系、舆论、形象等无形资产
管理手段
技术、经济、行政、法律
传播沟通
管理目标
直接地提高产量、促进销量、赚取利润
调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产升值
公共关系的“学科”性质P9
管理
传播
公关
(三)公共关系的分支概念与范畴P20
公关状态
公关实务
公关观念
组织
传播沟通
公众
关系
形象
舆论
公共关系的
外延拓展
公共关系的
构成三要素
公关管理的对象、
公关状态的体现、
公关活动的目标
主体
对象
内容
基础
方式
公共关系
组织
与组织有关的公众及舆论
组织事务和公众事务
业缘关系
公众传播、大众传播作远距离、大范围的公众沟通
人际关系
个人
包含与组织无关的私人对象
处理的许多私人事务与公众无关
除业缘关系外,还有血缘、地缘、趣缘关系
局限于面对面、个体对个体的交流
(四)公共关系·人际关系·人群关系
1、公共关系与人际关系的区别P21
2、公共关系与人群关系的区别P22
沟通对象
管理范围
研究角度
公共关系
内、外部公众
直接面对面的群体关系和个人关系、不直接见面的远距离公众沟通、关注公众环境的长远变化和发展趋势
信息传播沟通角度研究人与人之间关系
人群关系
内部公众
局限于管理现场
侧重从人的心理和行为的角度