文档介绍：海尔集团客服中心
2011年4月
电热水器专业知识培训
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一、基础知识部分
二、使用知识部分
三、故障口径部分
四、保修政策
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电脑式
机械式
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3D系列
小厨宝
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(一) 电热水器的工作原理:
使用可以耐压的内胆,在内胆上安装加热部件和温控部件,使用加热管对内胆的水加热,到达设定温度后,温控部件会自动切断电源。使用时利用自来水的压力将内胆的热水压出,通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴。
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(二) 电热水器的主要部件及功能
1、内胆---核心部件
我们的内胆是金刚三层胆,共分为搪瓷层、密着层、脱碳钢板层共计三层,抗爆、抗融、抗酸。
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2、加热管--用来加热内胆中的水
加热管就是用来加热的,所以衡量一个加热管好坏的标准就是热效率的高低,我们的加热管不锈钢材质,下潜式加热结构,可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀,,行业内加热效率最高。
3、镁棒--用来保护内胆
镁棒一旦消耗完毕,内胆就会有漏水的危险。我们采用的世界500强企业的超大镁棒,最重的镁棒可达310多克。
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4、温控器--用来感测温度
当内胆中的水温达到设定的温度时,常温温控器就会起作用跳闸,停止加热。
5、电脑板--控制中心
目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种。
6、保温层--保温效果好坏对一台热水器至关重要
我们热水器采用的保温技术,保温层最厚处可达80mm,保温效果最好。
7、出水管--出热水
8、进水管--进冷水
9、外壳
海尔热水器外壳使用的材料可以长久使用不变黄,永久耐蚀。
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(三) 海尔电热水器主要部件的行业竞争优势:
1、防电墙技术:
已经成为国家标准,防电墙是我们专门针对中国特殊的用电环境研发的安全专利技术,即使在热水器中通入220V的电,出来水的电压小于12V,在人体绝对安全电压范围内,只相当于四节干电池的电压,确保您在不安全的用电环境下一样安心洗浴。
无防电墙技术:目前很多洋品牌不了解中国特殊的用电环境,热水器在中国市场出现水土不服,不断出现触电事故。中国家庭,需要防电墙。
2、安全预警功能:
时刻帮您检测家中用电环境是否安全,一旦地线带电,马上预警,相当于您家中多了一个24小时的安全卫生。
无安全预警技术:家中用电环境出现问题,不能第一时间预警,用户在不知情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。
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3、3D动态加热技术:
(1)多:
夏天:自来水温度本身就很高,在28度以上甚至更高,直接启动3D动态加热技术,就可以满足多人连续洗澡用水。
冬天:自来水温度较低,大量用水需要先加热到75度,再启动即热模式,出40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。
(2)快:
夏天:开机即洗,无需等待,出热水源源不断。
冬天:不需要大量用水时,建议用户将热水器调节至中温保温状态,如果需要少量用热水或只是一个人洗澡,直接启动即热功能即可;但普通热水器还需要从中温保温状态继续加热到75度才行;
(3)好:
进出水管隐藏安装设计,管路不外露,与浴室装修完美结合。
机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装,线控盒可以预埋墙体;
外观简洁高档,白色显示屏与浴室装修完美融合一体,经典花纹设计,为浴室装修起到画龙点睛的装饰效果。
注意:建议用户先买热水器后装修,可以充分体现TT热水器的这一个特点。
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