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《消费者行为分析》汪彤彤主编
第六章 社会因素的影响分析
很重要哦！
本章学习目标：
《消费者行为分析》汪彤彤主编
了解社会阶层的特征，掌握不同社会阶层的消费行为差异
了解家庭的影响，掌握参照群体的影响
了解影响消费者从众行为的因素
掌握消费流行的影响
掌握社会因素影响分析的实践运用
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本章学习内容
《消费者行为分析》汪彤彤主编
第一节社会因素的影响分析概述
01
第二节社会阶层分析
02
第三节家庭分析
03
第四节群体分析
04
第五节从众分析
05
第六节消费流行分析
06
第七节社会因素对消费行为影响分析的实践运用
07
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第一节 社会因素的影响 分析概述
社会因素与消费者行为
影响消费者行为的社会因素
一、社会因素与消费者行为
《消费者行为分析》汪彤彤主编
人的社会属性决定了每个消费者作为社会成员之一，都生活在一定的社会环境中，并与其他社会成员、群体和组织发生直接或间接的联系。因此，消费者的心理活动倾向及其行为表现不可避免地受到社会环境和各种相关群体的制约和影响。
另一方面，消费者在适应环境的同时，也会以不同的方式影响和作用于环境。
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二、影响消费者行为的社会因素
《消费者行为分析》汪彤彤主编
1
社会因素
2
宏观因素
3
微观因素
4
——大规模的、具有普遍性的、影响广泛的社会因素。如：文化因素、政治因素、科技因素等
5
——消费者直接接触到的、与其自身密切相关的社会因素。如消费者的家庭、相关群体、所属社会阶层等
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第二节 社会阶层分析
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社会阶层概述
不同社会阶层消费者行为差异分析
社会阶层划分的应用分析
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一、社会阶层概述
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社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
社会阶层是一种普遍的社会现象。
社会阶层的含义
1
社会阶层的特征
展示社会地位
多维性
层级性
对成员行为的约束性
同质性
动态性
2
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二、不同社会阶层消费者行为差异分析
《消费者行为分析》汪彤彤主编
01
产品的选择和使用上的差异
02
对产品价格心态上的差异
03
信息搜寻和处理上的差异
04
媒体选择上的差异
05
购物场所及方式上的差异
06
消费和储蓄倾向的差异
07
购买数量上的差异
08
休闲活动上的差异
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对不同阶层差异分析的注意事项：
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社会阶层可以按照不同的标准进行划分，其分类方式也多种多样，通常是依据经济变量、社会变量和政治变量三大类因素进行划分。但有时候，社会所认可的某个人所处的阶层与他“自我感知”的自己所处的社会阶层是不一致的。
消费者在服务上的支出会随着社会地位的升高而增加。
对社会阶层的“自我感知”程度也会导致消费者行为上的差异。
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