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第一部分 单选题(150题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )
，尽量避免与顾客碰面
，想办法冷处理
，让顾客尽快离开
【答案】：D
解析：顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。考点：职业道德与职
2、以下不利于睡眠的是( )
A、睡房较暗
B、定时运动
C、每晚定时上床睡觉
D、临睡前剧烈运动
【答案】：D
解析：睡前剧烈运动会让我们的大脑更加兴奋，头脑更清醒，不利于入睡。知识点：心理素质与社交礼仪
3、在国际社会中，任何国家都不得以任何方式强迫他国接受自己的意志，各国在外交文件上有使用本国文字的权利。这体现了主权国家在国际社会中享有( )
【答案】：B
解析：主权等权、自卫权、管辖权。其中平等权是指主权国家不论大小、强弱，也不论政治、经济、意识形态和社会体制有何差异，在等权表现在各个等的，任何国家都不得以任何方式强迫他国接受自己的意志，各国在外交文件上有使用本国文字的权利等。故选B。考点：思想政治素质
4、公共汽车上设有特殊人群的座位，此设计遵循了设计基本原则的( )
【答案】：D
解析：公共汽车上设置特殊人群的座位为不同的人群提供差别化服务。故选D考点通用技术
5、下列哪一位作家没写过“三部曲”?( )
A、巴金
B、老舍
C、高尔基
D、茅盾
【答案】：B
解析：老舍没有写过“三部曲”。茅盾有农村三部曲《春蚕》、《秋收》、《残冬》;巴金有激流三部曲《家》、《春》、《秋》;高尔基有自传体三部曲《童年》、《在人间》、《我的大学》。知识点：人文常识
6、日本、韩国、朝鲜等国家，传统的、普遍使用的一种礼节是( )
【答案】：B
解析：鞠躬礼是日本、韩国、朝鲜等国家，传统的、普遍使用的一种礼节。故选B。考点：心理素质与社
7、下列哪个成语可以正确体现“从客观实际出发”?( )
【答案】：A
解析：A项，量力而行指按照自己力量的大小去做，体现了从客观实际出发，A项正确;B项，自知之明的意思是能正确认识自己、了解自己的长处和短处，并且能有正确的估计，体现了做事情需要全面看问题，B项错误;C项，不自量力指不能正确地估计自己的力量，过高地估计自己的实力，违背了从客观实际出发，C项错误;D项，妄自菲薄指过分看轻自己，低估自己的能力，觉得自己各方面不如人，可以说是一种性格上的缺陷，违背了从客观实际出发。故选D。考点思想政治素质
8、当你进入一个黑暗的房间时，开始感觉眼前一片漆黑，但过一段时间后，你便可以看见周围的一切，这叫什么心理现象?( )
【答案】：B
解析：暗适应是指人由光亮的地方突然进入黑暗的地方，由于在光亮的地方视觉感应性相对较低，所以刚进入黑暗的地方会看不清东西，经过一段时间后，视觉感应性逐渐变强，变得能够识别黑暗中的物体，这个过程叫做暗适应。故选B。考点：心理素质与社
9、五一假期，，当国旗开始升起时，小明看了一下手表，此时时间应是( )
，不到七点
【答案】：A
解析：
10、澳大利亚大陆所处的板块是( )
【答案】：B
解析：澳大利亚大陆属于印度洋板块。故选B。考点地理常识
11、某新建农庄有一项绿化工程，交给甲、乙、丙、丁4人合作完成。已知4人的工作效率之比为3:5:4:6，甲乙合作完成所需时间比丙丁合作多9天，则4人合作完成工程所需时间是( )
【答案】：A
解析：设这项工程量为x，甲乙合作的工作效率为3+5=8，丙丁合作工作效率为4+6=10，则由题意，得，解得x=360，甲、乙、丙、丁四人合作的工作效率为3+5+4+6=18，则四人合作完成工程所需时间为360÷18=20(天)。故选A。考点：判断推理判断推理
12、作为中国“情人节”，七夕节逐渐丧失了传统味道，被赋予了“洋”内涵。七夕节遭遇“洋解读”，是传统节日内涵流失的缩影。显然，全球化在增强各民族对话和交流能力、促进文化融合的同时，也在不断____着民族文化的领地，文化的____正遭受前所未有的威胁。填入画横线部分最恰当的一项是( )
【答案】：D
解析：第一空，“侵蚀”指逐渐侵害使变坏，“侵扰”指侵犯骚扰。根据段落意思，“侵蚀”与“民族文化的领地”搭配更合适。第二空，中国情人节被赋予了洋内涵，说明文化的多元性受到威胁。故选D。考点：言语理解
13、国家实行带薪年休假制度。劳动者连续工作( )以上的，享受带薪年休假。
【答案】：A
解析：《中华人民共和国劳动法》第四十五条规定，国家实行带薪年休假制度。劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。故选A。考点法律常识
14、如果5+3=28,6+4=210,7+5=212,8+1=79，那么8+6=( )
【答案】：C
解析 观察公式可得规律，5+3=28，2=5-3，8=5+3;6+4=210，2=6-4，10=6+4;7+5=212，2=7-5,12—7+5;8+1=79,7=8-1,9—8+1;8—6—2,8+6=14，则8+6—2140故选C。 考点 图形推理
15、在Excel2010中，在单元格中输入“00110”，但单元格显示的是“110”，解决这一方法步骤为( )
‘00110
【答案】：C
解析：要输入纯数字符号00110，就是将单元格格式设置文本，一种通过菜单命令设置，另一种在输入数字前加符号‘。故选C。考点：计算机信息技
16、人生价值评价的根本尺度，是看一个人的人生活动( )，是否通过实践促进了历史进步。
【答案】：B
解析：人生价值评价的根本尺度是看他为社会和人民贡献了什么，即看一个人的人生活动是否符合社会发展的客观规律。故选B。考点思想道德素质
17、板块与板块碰撞、挤压、拉伸可能产生新的地形和地貌，那么大洋板块与大陆板块碰撞，可能形成的地形地貌是( )
A、岛弧和裂谷
B、海岭和海沟
C、岛弧和海沟
D、海岭和裂谷
【答案】：C
解析：大洋板块与大陆板块碰撞，大陆板块边缘受挤压隆起为岛弧或海岸山脉，大洋板块俯冲到大陆板块之下形成海沟。知识点：地理常识
18、下列关于珠穆朗玛峰的形成原因与“”的内涵，对应正确的是( )
【答案】：A
解析：亚欧板块与印度洋板块的挤压运动，。故选A。考点地理常识
19、不要害怕去学新的东西，知识没有( ),是可以随身携带的宝藏，没有人会被它压垮，而且愈多你愈身心矫健。填入括号部分最恰当的一项是( )
A、大小
B、期限
C、重量
D、困难
【答案】：C
解析：由“是可以随身携带的宝藏，没有人会被它压垮”可知，知识不会给人带来负担，此处填“重量”最符合语境。知识点：言语理解
20、“人造美女”是最近非常抢眼的一个词。爱美之心人皆有之，丑小鸭变成白天鹅的梦想，通过整形美容手术就可以在短时间内成为现实，这对每一位爱美女性来说，都是一种诱惑。目前，整形美容已成为诸多爱美女性增加个人靓丽指数的时尚选择。与此同时，也有许多女性为此付出了惨痛的代价……作为文章的引言，该文章最有可能谈的是( )
、原理和效果
【答案】：D
解析：A项，文中没有涉及，A项错误;B项，受到青睐是已经讲述过的内容，B项错误;C项，无中生有，C项错误;D项，文段指出了成功的美容给女性带来的变化，然后用表转折意味的词语讲“也有许多女性为此付出了惨痛的代价”，显然是要对其负面的影响作出论述，D项正确。故选D。考点：言语理解
21、9月底，小李开启了欧洲之旅。他先参加了一场盛大的啤酒节，随后参观了海德公园并瞻仰了马克思墓，最后参观了欧盟总部。小李依次游历了哪几座城市?( )
、伦敦、布鲁塞尔
、柏林、阿姆斯特丹
、伦敦、日内瓦
、汉堡、布鲁塞尔
【答案】：A
解析：慕尼黑啤酒节又称“十月节”，举办时间为每年九月末到十月初。海德公园是伦敦最知名的公园。欧洲联盟的总部设立在比利时首都布鲁塞尔。由此可知，小李依次游历了慕尼黑、伦敦、布鲁塞尔。故选A。考点地理常识
22、“金无足赤，人无完人”。这告诉我们( )
，追求完美是不现实的
，每个人都需要不断完善自己
，所以我们不必完善自己的缺点
，因为“人无完人”
【答案】：B
解析：“金无足赤，人无完人”指的是没有十全十美的事物，也指不能要求一个人没有一点缺点、错误。故选B。考点：心理素质与社
23、在学校公共场合，下列符合礼仪的行为是( )
，小步快走
，拉住同学要求出示证件
，将手机置于振动或静音状态
【答案】：D
解析：在上下楼梯过弯道时，应该慢走;跑道中间是留给运动的同学跑步的;在校门口值日，没理由拉住同学要求出示证件，侵犯隐私权;上课时，将手机置于振动或静音状态。故选D。考点心理素质与社
24、一个B类计算机网络中最多能容纳的主机数是( )
A.
B.
C.
D.
【答案】：A
解析：A类到C类网络中能容纳的主机数分别为故选A。考点计算机信息技
25、由于五代时期经常改朝换代，一切因陋就简，顾不上进行新的建设。所以，后周以前，开封的规模同唐朝时差不多。到郭威建立后周以后，实行政治、经济改革，情况才有所好转。最能准确复述这段话主要意思的是( )
A、战乱时期无暇顾及建设发展
B、五代时期朝代更替频繁
C、开封的规模在五代同唐时差不多
D、五代时期对于都城没有什么建设
【答案】：D
解析：文段主要讲述了五代时期的都城建设情况，因此准确复述文段意思应是五代时期对于都城没有什么建设。知识点：言语理解