文档介绍：友好温泉商务酒店桑拿中心可行性方案
(要点)
随着社会的安定与发展,人们越来越多地追求心理上的安慰与满足。而桑拿服务业之所以吸引人,除了在于它能够为人们提供安全舒适的休闲场所之外,还在于它能够为人们提供富有人情味的高质量服务。当前桑拿行业发展迅速,桑拿行业之间竞争异常激烈。在价格战打到难以保证正常利润的情况下,桑拿的竞争归根结底是服务质量的竞争,其实质是人才的竞争、员工素质的竞争,员工素质的高低决定着桑拿服务质量的高低。
正因为如此,要让员工有好的素质,做为管理人员必须进行自我职业道德与服务意识的加强,以对员工树立起全心全意为顾客服务的意识,以及为自己能在曲江马坝一流桑拿工作而自豪的思想!在今后的实际工作中抱有积极主动的团队精神,服从董事会的经营方针,并通过规范管理的工作标准与服务技巧,使全体员工在为客人服务时,知道应该怎么做,应熟悉哪些知识,应遵守哪些规则,必须具备和掌握哪些技能,从而提高自身素质,成为一支优秀的管理团队,为顾客提供优质服务,打造友好特色的桑拿,为企业创造超四星标准!
为贯彻落实董事会精神,有效地发挥各部门的积极性,以销售创造价值。保证服务品质,以顾客满意为宗旨,在年底旺季,进行全方位促销活动,充分利用酒店资源,实行
“全员销售”。以下是酒店桑拿中心可行性方案要点:
酒店桑拿中心的定位;
桑拿中心3F的试业时间;
招聘、培训;
对员工进行酒店设施、员工守则、管理意识、服务技能进行岗前培训,树立对酒店的归属感和荣誉感。
桑拿中心—;
规范管理,落实岗位责任制,建立奖罚制度;
建立激励机制,实行“全员销售”;
进行立体式宣传:利用促销活动,宣传口碑;联合其他部门、单位联动消费宣传;适当借用媒体宣传等;
有效地控制节流,实现利润最大化。
2011-1-14