文档介绍：常绿·桃花源交房方案
一、目的
为做好常绿·桃花源的交房工作,使业主能顺利办理交房手续,竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务,特制定本交房方案。
[交房前提] [ Fr: ]
验收工作:房屋配套设施到位,通水、通电,物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决;房屋竣工验收合格并取得证书;开荒保洁达到物业公司接管要求;项目包装,楼牌号安装等到位,施工区与交房区完全隔离。[ Fr: ]
[办理地点]: 常绿桃花源售房部门外
二、人员安排
1、总指挥:
2、协调组:
3、交房组长:
4、交房现场接待及审核(人):
5、交房签约处(人):
6、收费处(人)
7、装修办理处(人):
8、钥匙领取及***处(人):
9、验房处(人):
10、秩序维护组负责人:郭斐(保安6——8人)
三、交房时间的安排
1、交房通知单发放: 5月日
2、交房广告发布: 月日
3、交房资料就位: 月日
4、交房现场布置到位月日
5、交房进行: 5月31日
四、交房资料准备
1、印刷资料:
业主手册 300份
业主规约(一式两份) 260×2份
物业服务协议(一式两份) 260×2份
房屋装修装修管理协议协议(一式两份)
260×2份
交房通知单、交房须知 200份
业主基本情况登记表 200份
验房表 260×3份
装修申请表 260份
装修许可证 260份
装修施工人员登记表 262份
装修巡检表 200份
2、喷绘资料(尺寸另定):
交房流程图 1份
装修流程图 1份
交房须知 1份
五、交房所需物品的准备
座位铭牌6个(置业公司销售部、置业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组);
交房条幅若干条:
常绿集团欢迎业主回家(小区主干道,约4条)
河南常绿集团物业管理有限公司全体员工欢迎您!
(小区大门入口)
客户服务中心(物业办公室门口)
喷绘资料6幅(常绿桃花源交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图);
椅子把;
签字笔20个、笔记本20个;
饮水机1台、纸杯若干;
直板夹10个;
收据、印泥;
档案袋300个、档案盒50、文件架若干;
剪刀2把、固体胶1盒、钉书机2个;
六、交房现场的布置
交房地点,交房须知、交房流程图、装修流程图做成喷绘并直接张贴;
6张桌子依次排列,为业主签约及办理相关手续专用;
小区门口设置条幅1个(内容如上);
小区门口(交房现场),设置条幅(内容如上),交房现场安排2名公共秩序维护员,负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。
七、交房工作人员要求
参加交房人员一律佩戴工作证。
交房人员使用普通话,微笑服务,不得与业主发生争执,认真回答业主的提问;不清楚的问题不得说“不知道”,须向有关人员反映,及时回复业主,并做好记录。
交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作,认真仔细,不得出现大的错误。
交房人员须在下班前召开碰头会,把出现的问题进行汇总,整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。
按时到岗,不迟到、不早退。有事须请假,不得擅离工作岗位。
中午值班人员须坚守岗位,有事须请假,不得擅离工作岗位。
交房现场不得聚众聊天,不得吃瓜子零食,以保持形象。
八、需公司协助事宜:
一) 现场布置:
二) 物资后勤:
桌子6张,座位牌6个;
九、紧急事件处理预案
天气因素:如遇大风、沙尘、雷雨等气候,应将业主全部引导至售房大厅,如现场不足以容纳过多人群,则将邻近的办公区域打开,让业主临时驻足。
治安:公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗,加强对业主车辆、装修公司等的巡查,另保证一个机动班待命,如有治安事件发生,应迅速保护现场,防止事态扩大并及时报警。
施工质量:
对于业主在验房现场发现的问题,诚恳地进行记录并承诺7天之内给予整改;
如果业主不同意整改,可以询问业主的意见,并表示可以转告施工单位或开发商;
如果业主不接受整改,可引导到协调组处,由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺;
如果业主需询问专家代表,可由工程负责人给予解答,在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明;
特别提示:无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组专家,面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺,遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩,避免事态的扩大,以获得业主的更多理解。
办理入住手续人员岗位职责
欢迎标识、交房流程示意图、装修流程示意图、交房须知标识齐全,各责任人提前15分钟到现场准备,服装整洁,工牌配戴整齐。
一、“接待负责人”职责
每天上午8:00—12:20,下午2:30—6:30,在交房现场门口准时恭候业主。
有礼有