文档介绍：内三科2011年度优质护理示病房建设实施方案
作为医院第一批“优质护理示范病房”,从创建期,就严格按照首卫生厅的相关要求,紧紧围绕指导思想,确立了实施目标。并根据目标分步聚开展了创建工作。为了进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,将“优质护理服务示范工程”更好的发展与深入,根据科室目前情况,现将创建方案调整如下:
一、指导思想
认真学习实践科学发展观,不断深化“三好一满意”活动和“优质护理服务示范病房”创建活动,强化“以病人为中心”的服务理念,进一步规范临床护理工作,加强基础护理,改善护理报务,提高服务质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安作弄、优质、满意的护理服务。
二、工作主题
夯实护理基础,提供满意服务,保证护理安全,提倡优质服务。
三、实施目标
开展以“夯实护理基础,提供满意服务,保证护理安全,提倡优质服务。”为主题的优质护理服务示范工程活动,力争早日达到“优质护理示范病房”的标准。通过“示范病区”的经验和做法,以点带面,带动全院推广“优质护理示范工程活动”。
最终目标:努力为患者提供优质护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,做到患者满意,社会满意政府满意。
四、组织机构
成立科室创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组,由护士长担任组长,根据科室人员特点,设定组员。
五、重点工作内容
(一)强化责任,树立形象,全面提高临床护理质量
1、病区建立《优质护理示范建设工作手册》,制定且有我科室专业特色的创建实施计划和具体措施,有计划的开展各项工作。
2、全面履行对住院患者的基础护理责任。定期组织学习《基础护理服务工作规范》,以达到规范化服务和优质服务。公示基础护理服务项目,切实做好患者的基础护理工作。对危重患者和预约办理出院手续的服务。
3、围绕优质示范工程,完善细化规章制度。初步设想制定危重患者巡视交接记录单、输液患者巡视签字卡、住院患者去向交接记录单、患者出院流程单。重新修订《致患者和家属的一封信》。继续优化基础护理评估实施表和表格式护理记录单,简化规范临床护理记录。医疗服务项目价格表服务标准上墙公示,自觉接受患者和社会监督评价。
4、注重细节服务,充实护理品牌。发挥走廊文化优势,展现中医养生保健特色;制作各式各样的温馨提示牌和温馨提示卡;温馨优化护士站环境,增设各种便民服务措施;病房设立温馨提示板和安全警示标识齐全醒目,以确保环境温馨,患者安全。
5、服务工作流程上,要不断改革、优化,做好流程再造工作,重新制定优化了中药汤剂的发放流程、晨午间护理流程及被服更换流程。
6、在服务上,坚持首问负责制,创建无铃声病房,每月发放病人满意度调查表,及时整改存在问题,定期发给出院病人科室名片
。一系列的服务措施有效的促进了护患沟通,使创建活动更加具体有形。
7、加强学。组织学习和座谈,交流心得,分享经验。通过多种形式和方法增进服务水平,提高管理能力。
(二)落实工作责任,积极探索临床护士管理模式的改革。
1、实施弹性排班以病人为中心,同时关注护士需求,不断改进排班方式,逐步实现弹性排班,在人员配备不够齐全情况下,实行分组管理患者,加强薄弱环节护理人员配备,在晨间、午间及夜间时段实行班次加强制,以满足临床需要。
2、建立责任