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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
第 1 章入门基本功
基本功 1 管理者的职能
（1）管理的定义：管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得
更有效的过程。
（2）管理职能包括：计划、组织、领导、控制
①计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。
计划无非是一种降低组织在资源配置过程中的不确定性的一种手
段。
战略计划—— > 最高层次的长远计划
职能计划与部门工作—— > 中层的操作性较强的计划
下级的工作计划—— > 近期的具体计划
计划主要是为了设定目标，按照目标工作减少不确定性
②组织的含义
（i）将组织内各种资源按照配比及程序要求有序地进行安排
（ii）指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体
或实体。
把整合资源过程有序化，有序化的行为降低预定成果或业绩报取
的不确定性
③领导是指组织的管理者指挥组织内的人同心协力地去执行组织
的计划，实现组织的目标以及协调组织内部的矛盾冲突等一种活动。
④控制是指根据既定的目标不断和采取的行为，使之朝着既定的
目标方向动作并实现预想的成果或业绩。管理的任务是：使组织回到
正确的轨道上来监控、比较、纠正的活动就是控制职能。
基本功 2 管理者的角色
管理者的角色包括
（1）人际关系：挂名首脑、联络员
（2）信息传递：监听者、传播者、发言者 : .
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎? ——《论语》
3）决策制定：企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者
小企业：发言人、企业家；大企业：资源分配者
基本功 3 管理者的职能
THC 技能：技术技能、人事技能、观念技能
T 技能指正确地掌握了了一项工作所需的技术和方法
H 技能指在工作中与人打交道的技能
C 技能指对事物的洞察、判断和概括的技能
T—— > 低层管理者
H—— > 中层管理者
C—— > 高层管理者
基本功 4 管理者的学习
（1）管理特性：包括动态性、科学性、创造性、经济性、艺术性
（2）什么是学习型的企业
即全体成员能够全身心投入，并在能力不断学习来实现自身生命
意义的活动，通过学习能创造自我、扩展创造未来能量的组织
基本功 5 管理者的道德
（1）道德，是一定社会用以调整人与人之间，以及人与社会之间
关系的行为准则和规范的总和
（2）管理道是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道
德原则基本上建立起来的特殊的职业道德规范体系
（3）管理规范包括：
忠于职守；遵纪守法；实事求是；团结协作；尊重人才
（4）解决独裁方法：（ 1）直接“集中”；（ 2）完善制度
第 2 章计划的基本功
基本功 6 真实可信的目标
（3）包括因素：目标客观性标准和目标主观性条件问题以及目标
策略性因素
（4）目标客观性标准——①产业发展前景的判断与分析；②竞争
判断与分析的问题；③技术的发展与政策环境的判断与分析问题
目标主观条件——①企业现实产业地位②资金实力③管理体制④ : .
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。” ——《论语》
目标策略性——实现目标的步骤和策略可视化、设计化
基本功 7 审时度势的计划
（1）计划的外在环境：包括①制定者所在的层次②企业的生命周
期③组织文化的背景④组织所处的客观政策
（2）制定的计划符合制定者的组织层次
基层管理者—— > 具体计划—— > 可操作性（重点）
高层管理者—— > 方向性计划—— > 战略内容（重点）
中层管理者在两者之间
（3）要在企业不同生命周期制定计划
形成期（方向性、指导性）——> 成长期（操作性、短期计划）
——> 成熟期（长期具体的操作性计划）——> 衰弱期（短期的、指
导性内容上）
（4）制定的计划符合组织文化背景。手段倾向型的组织文化，侧
重于具体的操作性内容；结果倾向型的组织文化，侧重于目标性和指
导性内容
（5）需在不同的宏观政策下制定计划
基本功 8 有条不紊的计划
（1）计划工作的程序：估量机会——> 制定目标——> 确定前提
条件——> 拟订可供选择的方案—— > 评价各种备用方案—— > 制定辅
助计划
（2）计划出台前期工作包括：
①环境扫描：浏览大量的信息以觉察正在出现的趋势和形成一套
设想
②市场预测：在调查的基础上运用科学的方法，对影响市场需求
变化的各种因素进行定性定量的分析，预见其发展趋势，也称销售预
测
市场预测主要依据的原理：
A，因果性原理
B，类推性原理——量的分析法 : .
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
，连接性原理 /
D，直观判断、直接预测法—— > 定性的分析法
基本功 9 鼓励参与的目标
目标管理（MBO ）是由下级与上级共同决定具体的绩效目标，并
且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来
确定的。 MBO 不是用目标来控制，而是用它们来激励下级
从组织的整体组织目标到经营单位目标，部门目标，最后到个人
目标
MBO 计划：①明确目标②参与决策③规定期限④反馈绩效
目标管理：（ 1）制定组织的整体目标和战略
（2）在经营单位和部门之间分配主要的目标
（3）各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标
（4）部门所有成员参与设定自己的具体目标
（5）管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划
（6）实施行动计划
（7）定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈
（8）基本于绩效下奖励促进目标
基本功 10 避免独裁的悲剧
解决方法：
①企业老板必须改变思考的方式
②企业的组织机制也必须发生改变——权力必须分散而且得到制
约
基本功11 避免花瓶的悲剧
花瓶来源：
①各式新的管理动技术（扁平化结构、办公室自动化）—— > 程
序花瓶
②高学历管理人员或 MBA （高级智囊团、研究中心）—— > 人员
花瓶
③企业外的策划人、策划公司
解决方法：实事求是，配备运用的程序与人员，联合企业外策划 : .
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
12 避免巨人的悲剧
（1）企业多元化现象根源：
①在 20 世纪 80 年代的特殊情况下，经营某几种产品同时获得成
功
②见到其它行业赚钱，见异思迁
③自以为是，推一行业及百行业
（2）企业在发展多元化需要考虑什么呢？
①企业度过创业时期要扩张是自然的发展需要，多元化就成为基
本的选择，但首要条件是己有领域已成熟
③多元化还有一个人的问题。企业家首先转变为战略家，实干者
转变为专业管理者，完成两个转变，是发展多元化的关键
基本功 13 决策的过程
（1）决策定义：就是对组织未来实践方向、目标、原则和方法所
作决定的过程。
（2）决策过程：识别问题—— > 确定决策标准—— > 给每个标准
分配自己权重—— > 拟定方案—— > 分析方案——> 选择方案—— > 实
施方案—— > 评价决策效果
基本功 14 群体的决策
（1）群体决策的优点：①提供更完整的信息②产生更多的方案③
增加对某个解决方案的接受性④提高合法性
（2）群体决策的缺点：①消耗时间②少数人统治③屈从压力④责
任不清
（3）头脑风暴法：在典型的头脑风暴会议中，群体领导者以一种
明确的方式向所有参与者阐明问题。然后成员在一定的时间内“自由”
提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下
来，留待稍后再讨论分析
（4）对头脑风暴法的评析：头脑风暴法是为了克服阻碍产生创造
性方案而遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生的过
程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的批评
（5）电子会议：是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电 : .
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
（6）电子会议的优点：匿名、诚实和快速
（7 ）电子会议的缺点：a. 打字慢的人相形见绌；b. 缺面对面的口
头交流所传递的丰富信息基本功 15 应变的决策
（1）决策具有主动性与灵动性