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[问答题]，女，23岁，幼年时因一场高烧而双耳失聪，父亲又去世得早，她由母亲拉扯成人。两年前，齐蕊在社
区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍（江南博哥）惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现齐蕊出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了工作。母亲不知女儿在外面发生了什么事，看女儿整天不说话，把自己关在屋里，她内心很着急，无奈中，她向社会工作者求助。
问题：
<1>.请运用“社会生态系统理论”分析上述案例。
<2>.请为社会工作者设计简单的工作介入目标。
正确答案：详见解析
参考解析：<1>.(1)社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的四个系统，分别为：
①微观系统，是个体所在和所创造的周围环境，包括人在其中的人际关系活动形态与角色扮演；
②中观系统，是微观系统之间的互动，其间发生的互动影响个体的发展；
③外部系统，是非直接影响个体发展的外部条件，也指两个以上关联的情境，其在同一个间接的外在情境中发生关联，如父母的收入等；
④宏观系统，指所有的其他环境，它们在一个更大的层次上发生关联。
(2)上述案例中涉及的三个系统分别为：
①微观系统，即齐蕊的个人系统，包括齐蕊的家庭，朋友，同事；
②中观系统，是对齐蕊有影响的群体之间的互动，包括齐蕊家庭与工作单位及朋友群体的互动；
③外部系统，分析齐蕊的的工作单位、所在社区等；
④宏观系统，即齐蕊所生活的社会环境。
<2>.社会生态系统理论框架将系统理论的抽象性与社会工作实务的要求和具体问题联系起来，强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。依据社会生态系统的理论框架，社会工作将其实务焦点放在如下方面：
一是促进人们的成长和发展；二是增强人们适应环境的能力；三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。
依据社会生态系统的理论框架，社会工作者可以将工作目标设计为：
(1)通过促进齐蕊个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；
(2)通过各种方法治愈齐蕊的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；
(3)通过联系各子系统，帮助齐蕊及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于齐蕊家庭发展的外部环境。
[问答题]：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居民委员会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居民委员会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。
问题：
<1>.列出该社区自身拥有的资源。
<2>.本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则？
正确答案：详见解析
参考解析：<1>.社区资源包括社区的人力、物力、财力、组织和文化等资源。
（1）人力资源：社区居民骨干、志愿者人数较多。
（2）物力资源：社区拥有各类活动场所和服务器材。
（3）财力资源：每年有一定的社会服务经费。
（4）组织资源：辖区内有多家社会组织和便民服务商。
（5）文化资源：社区有历史悠久的民俗文化。
<2>.本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了资源整合、资源共享和资源流通原则。
（1）资源整合与资源共享。资源整合强调的是社区内各类组织在强调社会分工的同时，通过整合既有资源和争取更多资源，形成功能上的互补与互赖，达到共同的目标。案例中社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居民委员会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标
（2）资源配置。资源配置是指在社区服务过程中，社区社会工作者根据资源的不同特征配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，发挥资源的最大效率。
本案例中社会工作服务机构协助各方明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，共同解决社区问题。本案例重视社区组织资源的开发，一方面整合社区内居民委员会、物业公司、业主委员会等各类组织资源，形成合作为社区提供优质服务；另一方面倡导辖区内单位共驻共享社区，实现互惠互助。本案例中社会工作服务机构通过沟通使该社区逐步形成了社区居民委员会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。
[问答题]，有一个13岁的女儿。由于学历较低，在纺织厂工作了几年的他工资并不多。为了养家糊口，白天他在工厂上班，晚上又接了一份兼职，天天早出晚归，很少与女儿交流沟通。徐某的妻子没有工作，夫妻俩都不善言谈，每当遇到经济问题及教育子女的问题时，俩人总是争吵。徐某的女儿平时不爱学习，学习成绩不是很好，考试没考好或者在学校贪玩时，徐某夫妻俩都会打骂和训斥她。上周，徐某又因为女儿在学校贪玩而训斥了她一顿，结果女儿一气之下离家出走，夫妻俩找了半夜，费尽周折才找到女儿。经过这件事后，徐某又担心又生气，完全不知道如何是好，内心深处有一种深深的无助感。
问题：
假如你是一位社会工作者，请你运用“环境中的人”的视角对徐某一家的情况加以分析，并拟订一份服务计划。
正确答案：详见解析
参考解析：<1>.“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调个人与环境之间的相互影响：
（1）个人的行为和心理产生于具体的环境。
（2）个人又是具有认知能力的能动个休，可以自主选择自己的生活环境。
<2>.根据“环境中的人”的理论，对徐某一家的情况分析如下：
（1）徐某个人的情况。
①承担着家庭经济重压。徐某个人文化程度较低，在一家纺织厂工作，工资不高。其妻子没有工作，徐某一人独自承担抚养家庭的重担，压力较大。
②不善于排解负面情绪。由于不善言谈，徐某面对现实中诸多不如意，只能积压在心，因而感到无助。
（2）徐某的家庭小环境。
①家庭经济条件比较窘迫，夫妻俩不善于沟通，时有摩擦。
②徐某缺乏正确教养孩子的能力与技巧，经常训斥和打骂女儿，导致父女之间存在较大冲突，女儿甚至离家出走。
（3）徐某所处的社会生活大环境。徐某夫妻俩都不太善于沟通，与外界交流较少，缺乏相应的社会支持系统，容易陷入孤立无助的境地。
<3>.针对徐某一家的情况，社会工作者可以提供的服务计划如下：
（1）纾缓徐某夫妻俩的情绪。对徐某夫妻俩予以接纳与关怀，舒缓其焦虑的情绪，建立良好的专业关系。
（2）改善亲子关系。
①帮助徐某安抚女儿，学习与女儿沟通的技巧，以改善父女关系。
②建议徐某夫妻俩联系女儿的老师，了解女儿的学习情况，学习教育女儿的方法，帮助女儿增进对学业的兴趣，提高学习成绩。
（3）对徐某夫妻俩进行婚姻辅导。建议徐某夫妻俩学习夫妻沟通交流技巧，改善夫妻关系，在教育孩子的问题上保持观点一致。
（4）帮助徐某的妻子就业。寻找相关资源，帮助徐某的妻子参加职业技能培训，增强其就业能力，为其提供就业信息，协助其寻找合适的工作。
（5）寻求社会资源援助。帮助徐某寻求相关经济救助资源，以缓解徐某的家庭经济压力；帮助徐某寻找相应的志愿者对徐某的女儿进行学习上的辅导。