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第一节 个案工作
第二节 小组工作
第一节 个案工作
一、什么是个案工作
二、个案工作的实施原则
三、个案工作的基本技巧
四、个案管理
一、什么是个案工作
（一）个案工作的定义
（二）个案工作的优势
（三）个案工作的不足
（一）个案工作的定义
芮启蒙、汉密尔顿、霍丽斯、斯梅丽、伯尔曼等的观点
马凤芝：由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减轻压力，解决问题，达到个人与社会的良好福利状态
个案工作的本质：协调案主与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能
（二）个案工作的优势
社会工作者和案主一对一地直接讨论问题，有助于建立起较密切的专业关系
案主能全面参与，有利于激发案主内在动力
不必花费太多精力和时间去协调各方面力量
社会工作者易于看到工作成果，便于总结经验、教训
（三）个案工作的不足
社会个案工作只能涉及微观层次的社会问题
社会个案工作只能解决简单的社会问题，或充当解决复杂问题的辅助方法
运用个案工作方法需要较多的人力资源配置
二、个案工作的实施原则
个别化原则
接纳的原则
有效沟通的原则
尊重案主自决的原则
社会工作者自我控制的原则
保密的原则
三、个案工作的基本技巧
（一）会谈
（二）记录
（三）其他技巧
（一）会谈
会谈：工作者与案主为了特定目的，就双方共同关注的内容进行交流，以协助案主提高能力、增强动机、认识并解决自身存在的问题的过程
会谈的一般程序
回顾以往的会谈
明确本次会谈的目的
围绕核心问题开展会谈
小结本次会谈
安排下次会谈：时间和主题
（二）记录
完整的个案资料夹应包括个案申请表、服务计划、服务记录表、转介记录、结案记录等
记录方式
过程记录：详细记录沟通或互动的过程
摘要记录：简明扼要记录服务内容，通常在服务一段时间后进行阶段性总结时使用
问题取向记录：以问题为导向的记录方式，通常采用SOAP模式