文档介绍：------卖出去才是硬道理
员工质量意识
目标决定策略
目标:品味、时尚、专业
理念:专业、诚信
1、我们要认识到现状与目标的差距。
2、只有通过解决问题,企业才会有持续的改进。
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制
扁鹊行医故事体会
一次周王召见扁鹊说:“寡人得知,当今世上你名气最大,还有谁的医术比你高的?”
扁鹊说:“我家世代为医,论医术我大哥第一,二哥第二,我只能排名最后”。
周王不解,“为啥你的名气最大?”
扁鹊答说:“我大哥治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以他们以为我的医术最高明,因此名气响遍全国。” 
大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好,当然是声名鹊起,但更多的时候是亡羊补牢,为时已晚。
全员参与
%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。
看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
一、产品质量的重要性
1、举例:
当你买药的时候,是否希望药店的每一颗药都是好的呢?
日常饭店吃饭,如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇,你会如何想?
在你等车的时候,对汽车的误点(晚点或者提前已开出),是否会满腹牢骚?
外科医生主刀时一个不小心,你又将如何?
二、质量成本
预防成本
为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用(如材料到货质量检验、首检)
评估成本
测量、评估与审核成本,用于确保产品或服务达至质量标准,或当质量出现问题时,进一步调查事情真相
失败成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失(包括任何一道工序的质量报废)
二、质量成本
质量成本
必要的成本
不必要的成本
Green Money
预防成本
Blue Money
评估成本
Red Money
失败成本
提供高优质服务不可或缺的要素
不把应做的事情做好的后遗症
二、质量成本
显性成本(明显) :

错误、废品、次品、返工、检验、加班
隐性成本(不明显):

不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、
影响声誉/信心、延误罚款、员工流失、存货过多
三、预防胜于治疗
1
10
100
及时解决在自已工作范围内所发生的问题
当问题延续到下一个工序时,才开始解决
当问题延展到外部客户时,才对有关损
失作出补救
从一开始就把事情做对,避免救火的需要