文档介绍：厦门市小羽佳服务有限公司家政服务员培训教程
第一部分公司概况及规章制度
一、公司概况:
厦门市小羽佳服务有限公司创立于1999年4月,做为一家专业综合性服务公司,以向社会提供“优质,高效,专业”的综合服务,拥有完善的服务质量跟踪体系,因管理严格,服务质量优秀,多次被厦门市各大媒体报道宣传,其业务范围有清洁产品销售—“小羽佳”牌系列清洁设备、清洁保养药水、工具;专业清洗服务---石材上蜡、晶化、翻新、外墙清洗补漏、各类地毯清洗等;其它综合服务--计时清洁、专业搬家、其它维修安装服务等;驻场保洁—住宅小区、大厦及写字楼、学校、商场、厂房专业保洁。
公司的全称:厦门市小羽佳服务有限公司
公司地址:厦门市仙岳路仙阁里188号2-3楼
公司成立时间:1999年4月
公司服务电话:5178888
公司现有的服务类型:(1)搬家搬厂;(2)空调维修;(3)地毯疏通;(4)外墙石材;(5)粉刷水电;6)杀菌消毒;(7)电脑维护;(8)驻场保洁;(9)钟点清洁(10)各类保姆。
二、企业文化:
1、爱的鼓励:12、123、1234、12
2、队歌:当我们同在一起、在一起、在一起,当我们同在一起,其快乐无比;
3、服务口号:我相信我自己,
我相信小羽佳,
我相信我的每一位客户,
我相信我的主管和每一位兄弟姐妹,
我相信自己的双手能创造幸福生活,
我相信我的爱能感动所有人。
4、公司要求具备五心:关心,爱心,诚心、尽心,恒心;
爱心:我们今天所做的工作是为生活重造洁净和美丽,我们要用爱去工作,让客户享受到我们的爱心,快乐;
关心:关心家人,关心同伴,关心自己,
诚心:真诚为人,对客户对伙伴以诚相待,用诚心感动客户。
尽心:用心做事,注意每一外细节,把事情做得尽量完美
恒心:阳光总在风雨后,经历了无数困难,坚持到最后的一定能看到幸福的阳光
小羽佳标志:“小蜜蜂”象征团结协作,勤劳,乐于付出。
三、家政服务员须知:
1)报名时必备资料:本人真实有效身份证及复印件,暂住证,照片3张,健康证或体检表及复印件(主要心、肺、肝功能检查)及5元报名费。
2)根据自已的实际情况以及技能定工种:(包吃包住,包吃不住,单餐,临时、钟点)、
定级(分实****级、普通级、优良级、优秀级、特优级)1、按:工资、工龄、烹饪、保洁、衣物、电器等,自评与他评相结合; 2、上岗后按客户的实际工资定级; 3、每月回访无投诉,合同期满后升级,如原1000现1050。以便尽快推荐上岗。
3)考勤制度:报名后每天9:30-11:30,13:30—17:30在公司参加培训,同时参加面试。
4)报备制度:上岗后第二天、第七天打电话报备。以便协助拿回工资或确定正式上岗。上岗:每月到公司或电话报告工作情况,以便主管报备。脱岗:连续两个月未于主管联系,公司注销其档案。
5)开除的条件:a、连续三次被客户投诉、退回公司的(客户不需要的除外);b、态度恶劣、严重损坏公司形象的;c、签约后未及时上岗不报备的;d、连续两个月未与主管联系的。有上述条件的公司给予永久性开除,任何情况不予退还其资料。
第二部分家政职业心态与从事家政工作的必要准备
为什么学****心态?
心态决定结果。能否做好家政服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否,而在很大程度上取决于服务员有没有一种良好的工作心态。只有在心理上真正接受、热爱这份工作才能把它做好,而且能够真正作为职业终身从事下去。实际上绝对完善的技能是不存在的,社会在不断进步,人们的生活水平不断提高,对服务的要求也就越来越高、越来越全面。因此做好家政服务工作必须具备良好的心态,好的心态可以帮你应付工作中的突发情况,渡过难关,更能让你愉快地工作。
给大家举个简单的例子:每个家庭都有不同的饮食****惯,当我们刚刚走入一个家庭为其提供服务的时候,还不能完全了解这一家人的口味,但我们相信每一位家庭服务员,都会很认真、很用心的为客户做第一顿饭。当客户指责饭菜不合口味的时候,有些同学心里会很不服气,认为我辛苦做了半天没有功劳也有苦劳,凭什么指责我,从而对客户产生抵触情绪,并把这种情绪带到工作中,工作会越做越差,越来越不能让客户满意,最终只能离开,另一些同学会反省自己失误在哪里,态度真诚地与客户沟通,了解家里人的饮食****惯,并在以后的工作中及时改正,这些同学会得到客户的谅解和支持,工作也会越做越顺,越做越好。两种不同的心态产生了两种截然不同的后果。可能很多人都会说:我既然已经选择了家政服务工作,自然是已经做好了心理准备,不用再上什么心态课了。但事实却告诉我们想到不一定能做到。有一位参加过高级涉外家政服务员培训并在家政服务岗位上干得很出色的服务员,给我们讲起她第一天上岗的情景。她说:“第一天上岗我是到一个客户家里做居室清洁工作,