文档介绍：商务宾馆前台管理制度
东方滨江大酒店素以举办大型国际会议、商务论坛而蜚声海内外。位于酒店7楼的上海厅可同时容纳3000人会议,是目前国内最大的无柱型多功能厅,28个大小不等、风格迥异的多功能会议厅,均备有最先进的高科技影音系统及同声传译设备,无与伦比的会议场馆与专业化的会务服务都将展示您每次跨越成功的风采。
前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
,做到不迟到,不早退。
,说明原因,经部门批准后方可休假。
,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
二、仪容仪表
,工服必须干净、整齐。
,站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律
。(例如:提包、外套)
,散布虚假或诽谤言论,影响公司、用户或其他员工声誉。
、擅离职守。
。
,除用餐时间外,不得在工作期间吃东西。
。
。
、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:
,出现问题及时报告部门经理与领班,由其处理。如与用户发生争执,领班须在当