文档介绍：资讯
Information ments
2012年10月因揽收装有违禁品快件,导
致飞机在到达目的地机场时发生货物燃烧事
件,中国航空运输协会因此通报:“注销上海
圆通、韵达、汇行、启昊四家快递公司的二类
航空货运代理资质,并要求各航空公司终止与
四家公司合作,不承运其揽收货物。”失去航
空运输方式的快递公司该如何处理呢?于是,
很多快递公司提出要建立自己的运输飞机。据
悉,目前,圆通已在华北、华南、西北等地部署
了航空基地,并与今年着手建设圆通速递全
国航空总部和华东地区管理总部项目,在这两
个项目投入运营后,圆通月处理快件量可达到
12 0 0万件。
这样的话,快件延误的问题是否就可以
解决了呢?回答是否定的。快件的运输过程中
不仅存在运输方式的问题,还有业务员派送
问题。在目前的快递行业中,很多快递业务员
是将其作为谋生的跳板,对待工作的认真程
度当然就不高。
是否会按照公司规定执行呢?这也因此
出现了门把手签收、门缝签收、潦草字签收等
等各种奇怪签收信息。也许会有人辩驳说,快
解决“慢递”问题需软硬兼施递员很辛苦,早上六点就开始工作,到了晚上7
点多才能收工。但是,不能以降低投递服务质
文/研炜量的代价来“关爱”快递员。更何况,据了解目
前快递员的收入是十年前的七八倍,有的收入
高的可以达到上万元。
据中央人民政府网站公布的信息,2 0 1 3 年 2 月受理消费者当然,我们也应该看到,目前大部分的快
关于快递业务的有效申诉18316件。比上月减少7891件,下降递业务员文化素质还有待提高,如何提升他们
%。其中,反映快件延误的7360件,%;反映投递服的服务素质还有很多工作要做。作为公司,本
务问题的 6 0 3 8 件,占 3 3 % ;反映快件丢失及内件短少的 3 2 6 3 着对客户负责的态度应该对此负有培训和指
件,占 1 7 . 8 % ;反映快件损毁的 8 6 3 件,占 4 . 7 % ;反映收寄服务问导、监督的职责。因此,对于快递行业中长期
题的483件,%;反映代收货款问题的148件,%;反一直存在的问题,尤其是快件延误问