窗口接待服务.ppt

文档介绍：窗口接待服务
为了规范各部门窗口员工行为及语言规范,规范接待工作程序,协助客户、上级主管部门做好相关工作,为来访宾客提供尊贵、优质、专业化服务,体现物管服务品牌形象。
窗口接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求所有一线岗位人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。
形象要求
客服人员要求:
头发整齐
工牌端正
上衣整洁,干净
裤子折痕清晰
丝巾系在右边
肤色丝袜黑色皮鞋
迎送同事上下班
每日于上班前五分钟,以站姿微笑面向上班人员,行注目礼,并主动问候。
下班时间开始后五分钟内,以站姿微笑面向下班人员,行注目礼,并主动问候。
呼叫电梯服务
为了增进物业与业主间的交流,展现物业礼仪形象,提升业主满意度, 服务中心安排客服及管理人员每天早上提供电梯礼仪服务。
站在电梯门外一侧以笑脸迎客。
用手扶着电梯门边上,不让门关上,让客人进电梯门。
站在门外侧身等候电梯到来,并提醒业主。