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物流企业管理现状及对策研究
前言
21世纪是知识经济的时代。在知识经济社会,知识将从过去的经济发展促进因素转变成同资本、劳动、原材料同等重要的生产要素,社会战略资源也将由资本转移到知识。
但是,现阶段我国物流活动的社会化、市场化程度很低,供应链管理、第三方物流等现代物流活动方式只在少数发达地区和先进企业中得到重视,大多数物流企业对知识经济时代的到来还没有思想与物质准备。一部分先期市场化的物流企业,因人员流动频繁而受到惨重的经营损失。例如,许多刚刚培养起来的业务骨干由于利益驱使,甚至带着本企业的客户、经营业务及关键技术等一起离去。一些物流企业由于平时不注意总结经营业务知识及处理具体问题的经验类知识,一旦关键人员流动,原本具有竞争优势的业务便无法正常开展,或重复投入或重复劳动,造成企业过高的经营成本。而尚未进入市场的物流企业又大都面临着人员素质不高,物流设施及管理思想落后,技术改造资金不足等问题,无力进行市场竞争。因此,21世纪的物流企业如何将企业战略资源由资本转移到知识,解决上述问题,发挥比传统的资本投入方式更高的效能,已成为我国物流业普遍关注的新课题。
为此,本文运用知识管理原理,在分析物流企业知识管理重点的基础上,提出在知识经济的21世纪,我国物流企业需要通过先进信息管理技术,逐步实行知识编码化、建设与完善企业的知识网络以及改造企业组织结构,才能进一步提高物流服务质量、高效配置资源、实现智能化物流的观点,旨在为实现我国物流企业的现代化管理、提高经济效益提供新的途径。
    
    
    
    
    
Davenport[1]指出,知识是可以辅助人们做出决策的具有很高价值的信息形态。物流企业的知识是指可以使企业正常经营的特殊信息。物流企业的知识分类有许多种,根据研究目的,本文主要分析了显性和隐性知识、内部和外部知识两大类。
显性知识主要指企业章程、操作规程、设施使用说明等明文信息;隐性知识主要指存在于员工头脑或企业文化中隐含的经验类信息。显性知识体现在企业的文件、资料、说明书及报告中,其数量像露出水面的冰山尖端;隐性知识很难用语言或书面材料进行准确描述,但数量却似隐藏在水中的巨大的冰山底部[2]。例如,业务人员的关系网,客户群、每个客户的接待方式、联系方法及其需求偏好,以及出现各种问题时的处理方法等。隐性知识是物流企业的智力资本,是给企业这棵大树提供营养的树根,是稳定与提高企业经营效益的关键,也是物流企业进行知识管理的重点。
内部知识主要表述是什么(Know-what)、为什么(Know-why)、怎样做(Know-how)和是谁的(Know-who)知识。是什么的知识主要指关于物流企业事实方面的知识。为什么的知识主要指物流企业的经营特点,比如为什么经营某种商品而非其他商品等。怎么做的知识主要指员工的作业技术和工作能力,比如业务员的营销策略等。是谁的知识主要指在企业日常经营中如果出现问题知道应该请教谁。物流企业的内部知识还可细分为显性知