血液服务质量提升策略-培训、评估与市场调整.pptx

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培训、评估与市场调整
Presenter name
Agenda
介绍
核心观点详细介绍
市场变化与服务策略
本月服务完成情况
总结

采供血机构业务范围和总结反馈
采供血机构服务流程
安排服务
为客户安排合适的服务方案
接收需求
收集并确认客户需求
执行服务
按计划执行服务并提供支持
采供血机构服务流程：血液服务
业务范围和核心数据
采供血服务流程
了解服务的工作流程
服务范围
提供的服务类别和范围
核心数据
总结重要的数据指标
采供血机构业务
服务质量不稳定
需要加强服务质量控制
存在的问题
需解决服务质量不稳定的问题
改进计划
加强培训和评估以提升服务质量
上个月的问题反馈
总结与问题反馈

提高服务质量的重要性
提高服务质量的必要性
提高服务效率，减少服务瑕疵
服务流程的优化
加强培训，提高服务能力
人员素质的提升
及时处理客户反馈，提高客户满意度
客户反馈的重视
覆盖尽可能广的主题
服务质量的重要性
提供优质服务，提升客户满意度
客户满意度
通过提高服务质量，增强竞争力
竞争力提升
01
02
优质服务促进业务拓展和发展
业务发展
03
提高服务质量的重要性

及时调整服务策略和无新需求