文档介绍：姓名:
班级: 信管1101
学号:
日期:
信息工程学院

客户需求分析报告
首先,我们没有被学校安排去实****因为有甲骨文这个培训,所以是自己找的一家公司去实****br/>职位:售前客服;
公司:杭州三讯服饰有限公司;
产品:男士休闲商务鞋。
杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公,于2013年正式经营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、仓储和售后等部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本,干劲有冲劲是我们的原则。
奇伦(QILUN)坚持推动“优质,轻便,简约,舒适,时尚,个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌,充分考虑实用性,时尚性等因素后产生的,有了他,你将成为新一轮的焦点。
一、产品的竞争能力分析:
品牌定位
我们公司以休闲鞋为主,注重舒适,凸显品味,内外兼修,塑造完美,把传统的经典风格与现代时尚融合,在突出个人品味与个性的同时,又不失优雅与体面以高品质为核心,把实用与时尚前卫相结合,主要迎合现代青年在日常工作生活。
成本优势
奇伦公司在杭州,厂家在温州,温州有大量的鞋厂,有大量的资源,减少了制作鞋子的成本,上规模、产量大,设备利用率高,工资费用低廉。
技术优势
公司研究与开发新产品的能力强,生产的技术水平和产品的技术含量高。研究出新的工艺,降低现有的生产成本。技术创新,招揽新的人才。
质量优势
公司的休闲鞋材质都是头层皮,鞋底是橡胶,皮革风格软***。消费者在进行购买选择时,虽然有很多因素会影响他们的购买倾向,但是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重要因素。严格管理,不断提高公司产品的质量。
二、对不同的客户群体进行分析:
我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作为售前客服的我,我发现询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的客户群体我来进行分析。
1、20-40岁为自己购买的男子:他们对自己买鞋子不会向售前客服询问太多的问题,只想知道最基本的问题,比如:鞋码的标准度、色差等等;如果合适,他们就会下单,也不会顾虑太多,觉得只要舒服就可以。售后:男性如果觉得鞋子没有什么太多的问题(比如鞋子破了,质量不好之类的),他们都不会进行要求退换货,而且还会好评。
2、女性:因为我们的店铺经常会有活动,每个月的11号都会有进行促销活动,那么新老客户在我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节到了,很多都是想买鞋子给他们的父亲,那么对于女性来说,就会考虑比较多的因素,他们对产品的需