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第一部分 单选题(200题)
1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（ ）
A、 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B、 认为有损公司形象，想办法冷处理
C、 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D、 把这件事当作纠正错误的一次机会
【答案】：D
解析 顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满，体验不好。当遇到这种事情，我们要安抚顾客情绪，耐心倾听顾客的建议，并以此为动力去改正不足。故选D。
考点 职业道德与职
2、在校园里，下列符合规范的行为是（ ）
①在观看比赛时，看到同学比赛失利喝彩②上课预备铃响，迅速回到座位静候上课③在课间活动时，不作冲撞等幅度大的运动④不在校内骑车，自觉将自行车存放在指定的地点
A、 ①②③
B、 ①③④
C、 ②③④
D、 ①②④
【答案】：C根据教材知识，文明礼仪的基本要求是语言文明、态度亲和、举止端庄，所以②③④都符合礼仪的要求;在观看比赛时，看到同学比赛失利喝彩，是对他人的不尊重，是不文明的表现，①项不符合礼仪的要求。故选C。
考点：心理素质与社
3、某保安公司与湖南省邵东县综合治理委员会办公室签订协议，，从夜里10点到次日早上6点，为县城区提供有偿治安巡逻服务。“转包治安权”这一事件说明了（ ）
A、 因地制宜地维护治安是政府的基本职责
B、 保安巡逻是治安防控的协助力量
C、 社会治安需要综合治理
D、 某些行政执法部门缺乏法制观念，滥用权力
【答案】：D宪政社会，公民向政府支付赋税，就是为了“购买”包括警察在内的政府部门的公共安全与服务，如果这种安全与服务可以转包，警察存在的合法性便无存。即便是协议下的转包，承包方也不能获得执法权的主体资格。执法权是公民以立法的方式授予政府部门，在未取得公民同意的情况下不能转嫁给另一方，否则即是一种渎职。故选D。
考点：法律常识
4、绿洲:荒漠（ ）
A、 开放：乐观
B、 白玉：玉石
C、 翠柳：黄花
D、 冷静：慌张
【答案】：C绿洲与荒漠是反义词的关系;冷静与慌张也是反义词的关系。故选D。
考点：类比推理
5、二十四孝故事在民间广泛流传，以下属于二十四孝成语故事的有（ ）
A、 鹿乳奉亲
B、 缘木求鱼
C、 芦衣顺母
D、 扼虎救父
【答案】：ACD二十四孝包含孝感动天、戏彩娱亲、鹿乳奉亲、百里负米、啮指痛心、芦衣顺母、亲尝汤药、拾葚异器、埋儿奉母、卖身葬父、刻木事亲、涌泉跃鲤、怀橘遗亲、扇枕温衾、行佣供母、闻雷泣墓、哭竹生笋、卧冰求鲤、扼虎救父、恣蚊饱血、尝粪忧心、乳姑不怠、涤亲溺器、弃官寻母，ACD符合题意。B项，缘木求鱼，比喻行事的方向、方法不对，必将无所收获，不属于二十四孝成语故事，B项错误。故选ACD。知识点：思想道德素养
6、某新建农庄有一项绿化工程，交给甲、乙、丙、丁4人合作完成。已知4人的工作效率之比为3:5:4:6，甲乙合作完成所需时间比丙丁合作多9天，则4人合作完成工程所需时间是（ ）
A、 20天
B、 19天
C、 18天
D、 17天
【答案】：A设这项工程量为x，甲乙合作的工作效率为3+5=8，丙丁合作工作效率为4+6=10，则由题意，得，解得x=360，甲、乙、丙、丁四人合作的工作效率为3+5+4+6=18，则四人合作完成工程所需时间为360÷18=20(天)。故选A。
考点：判断推理判断推理
7、“茕茕孑立，形影相吊”出自（ ）
A、 《出师表》
B、 《答司马谏议书》
C、 《陈情表》
D、 《报刘一丈书》
【答案】：C“茕茕孑立，形影相吊”出自李密的《陈情表》。故选C。
考点：人文常识
8、猕猴桃果醋是利用醋酸杆菌的发酵作用制成的，醋酸杆菌是一种细菌，其细胞结构的主要特点是（ ）
A、 有叶绿体
B、 没有成形的细胞核
C、 没有细胞膜
D、 没有细胞质
【答案】：B醋酸杆菌属于细菌。细菌的基本结构有细胞壁、细胞膜、细胞质、DNA，有的细菌还有荚膜和鞭毛。但是没有成形的细胞核，也没有叶绿体。故选B。
考点：生物常识
9、下列关于声音的说法错误的是（ ）
A、 声音是由物体振动产生的声波
B、 声音在水中传播的速度比在空气中快
C、 用空心砖砌墙降噪是在声源处减弱噪声
D、 接听电话主要靠音色来分辨熟人的声音
【答案】：CA项，声音是由物体振动产生的声波，A项正确;B项，声音在水中的传播速度为1500m/s，在0℃时声音在空气中的传播速度为331m/s,15℃时传播速度为340m/s,25℃时传播速度为346m/s。所以D在水中的传播速度比在空气中快，B项正确;C项，用空心砖砌墙是在传播过程中减弱噪声，C项错误;D项，音色是发声体的声音品质，由发声体本身的特征决定，是区别声音的重要标志，接听电话时主要是根据声音的音色来判断的，D项正确。故选C。
考点：物理常识
10、五经博士是什么时候设立的?（ ）
A、 秦始皇
B、 汉武帝
C、 汉高祖
D、 光武帝
【答案】：B五经博士是汉武帝时设立的。故选B。
考点：人文常识
11、当你进入一个黑暗的房间时，开始感觉眼前一片漆黑，但过一段时间后，你便可以看见周围的一切，这叫什么心理现象?( )
A、明适应
B、暗适应
C、色弱
D、视觉后像
【答案】：B
解析：暗适应是指人由光亮的地方突然进入黑暗的地方，由于在光亮的地方视觉感应性相对较低，所以刚进入黑暗的地方会看不清东西，经过一段时间后，视觉感应性逐渐变强，变得能够识别黑暗中的物体，这个过程叫做暗适应。故选B。
考点
心理素质与社
12、世界上发行量最大的辞书是（ ）
A、 《新华字典》
B、 《现代汉语辞典》
C、 《辞海》
D、 《大不列颠百科全书》
【答案】：A世界上发行量最大的辞书为《新华字典》。故选A。
考点：人文常识
13、按照既定的行为规范开展工作，体现了职业化三层次内容中的（ ）
A、 职业化素养
B、 职业化技能
C、 职业化行为规范
D、 职业道德
【答案】：C按照既定的行为规范开展工作体现了职业化行为规范。故选C。
考点：职业道德与职
14、在Excel2010中，在单元格中输入“00110”，但单元格显示的是“110”，解决这一方法步骤为（ ）
A、 将单元格格式设置为数值
B、 将单元格格式设置为特殊
C、 在单元格中输入‘00110
D、 将单元格格式设置为常规
【答案】：C要输入纯数字符号00110，就是将单元格格式设置文本，一种通过菜单命令设置，另一种在输入数字前加符号‘。故选C。
考点：计算机信息技
15、小张开车经高速公路从甲地前往乙地。该高速公路限速为120千米/小时。返程时发现有÷的路段正在维修，且维修路段限速为60千米/小时。30分钟，则甲、乙两地距离为（ ）千米。已知小张全程均按最高限速行驶，且返程用时比去程用时多
A、 150
B、 180
C、 200
D、 240
【答案】：B设甲、乙两地距离为x千米，则，解得x=180，甲、乙两地距离为180千米。故选B。
考点：判断推理判断推理
16、美国有一座工厂，工人都是从农村招募的。这些工人由于不习惯在车间里工作，总觉得车间里空气太少，因而顾虑重重，工作效率降低。后来厂方在窗户上系了一条条轻薄的绸巾，这些绸巾不断飘动，暗示着空气正从窗户里涌进来。工人们由此去除了“心病”,工作效率随之提高。对该案例理解正确的一项是( )
A、心理暗示对人的影响不大
B、暗示愈含蓄，效果愈不好
C、暗示有积极的意义，也有消极意义
D、心理暗示对人都有积极的意义
【答案】：C
解析：心理暗示是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。
知识点：
心理素质与社交礼仪
17、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（ ）
A、 时效性差
B、 作用力弱
C、 操作性强
D、 调整范围大
【答案】：D道德的调整范围比法律更广。故选D。
考点：思想道德素质
18、下列哪部作品是笛福的小说？（ ）
A、 《鲁滨逊漂流记》
B、 《巴黎圣母院》
C、 《人间喜剧》
D、 《复活》
【答案】：A
解析A项，《鲁滨逊漂流记》是笛福的小说，A项正确；B项，《巴黎圣母院》是雨果的作品，B项错误；C项，《人间喜剧》是巴尔扎克的作品，C项错误；D项，《复活》是列夫·托尔斯泰的作品，D项错误。故选A。
考点 人文常识
19、践行敬业要求从业人员要坚守岗位。而坚守岗位要求员工在困难和危险面前能够临危不退。下列关于临危不退说法不正确的是（ ）
A、 遇到危险情况时，为了人民的生命和财产安全，从业人员要临危不惧，挺身而出，迎难而上
B、 临危不退是敬业精神的具体体现，也是岗位责任的本质要求
C、 在与歹徒斗争、抢险救灾还要把握策略方法，讲求科学，不能盲目蛮干
D、 从业人员在遇到危险情况时一定要奋不顾身，毫不顾忌，绝不后退
【答案】：D临危不退意思是面临危险从容不迫，毫不退缩，能够挺身而出，迎难而上，但不是盲目的往前冲，要在保证自我安全的情况下，去帮助、救助那些需要救助的人。故选D。
考点：职业道德与职
20、机会就像一扇迅速旋转的转门，那个空档转到你面前时，你必须迅速挤进去。这段话意在强调（ ）
A、 机会来去无踪
B、 机不可失，时不再来
C、 人要审时度势，随机应变
D、 机会瞬息万变，万变不离其宗
【答案】：B
解析 这段文字强调机会稍纵即逝。A项，强调机会难以捕捉，与题意不符，A项错误；B项，强调机会难得，需要及时抓住，与题意相符，B项正确；C项，强调随机应变，与题意不符，C项错误；D项，强调机会的规律性，与题意不符，D项错误。故选B。
考点 言语理解
21、计算机不能直接识别文本图像等信息，所有的信息在计算机中的存储形式都为（ ）
A、 二进制
B、 八进制
C、 十进制
D、 十六进制
【答案】：A所有的信息在计算机中的存储形式都为二进制形式。故选A。
考点：计算机信息技
22、当单元格中出现“#VALUE!”时，说明（ ）
A、 单元格格式错误
B、 单元格列宽太小
C、 函数表达错误
D、 单元格行高太小
【答案】：C当函数的返回值发生错误时，单元格内容为“#VALUE!”。故选C。
考点：计算机信息技
23、“一毛不拔”最早是孟子批评战国时期的谁用的词语?( )
A、孔子
B、杨朱
C、老子
D、墨子
【答案】：B
解析：“一毛不拔”出自《孟子·尽心上》：“杨子取为我，拔一毛而利天下，不为也。”这说的是杨朱。故选B。
考点
人文常识
24、通过评价等方式，指导和纠正人们的行为和实践活动，协调人们之间关系的功效与能力反映的是道德的（ ）
A、 调节功能
B、 辩论功能
C、 激励功能
D、 导向功能
【答案】：A道德的调节功能是指道德通过评价等方式，指导和纠正人们的行为和实践活动，协调社会关系和人际关系的功效与能力，这是道德最突出的社会功能。故选A。
考点：职业道德与职
25、在Windows7中，若想选择多个连续的文件，应该如何选择（ ）
A、 单击第一个文件，按住“Shift”键，再点击要选择的最后一个文件
B、 按下快捷键“ctrI+A、”
C、 单击第一个文件，按下“ctrl”键，再点击要选择的最后一个文件
D、 按住鼠标左键拖拉矩形框选中
【答案】：AShift+鼠标左键可以选择连续的多个文件。故选A。
考点：计算机信息技