文档介绍：长春宝兴行宝马4S店服务营销策略
第三章长春宝兴行宝马4S 店营销环境分析
店简介
长春宝兴行宝马汽车销售服务有限公司注册成立于20 0 6年9月,注册资
本金30 00 万元人民币。公司坐落于吉林省长春市经开区东环城路1 00 4 3号,经
营面积1 00 0 0平方米。宝兴行是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在
吉林省长春市的授权特许经销商。提供B MW 全线产品的汽车销售、以及原厂配
件、售后服务、信息反馈等服务。拥有BM W全线的车型可供选择:全新B MW 1
系,BM W 3系,5系,6系,7系,BM W X1 ,BM W X3 ,BM W X5 ,B MW X6 ,B MW Z4
以及B MW M系等多种车型。宝兴行的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的
先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备,技术工人和销售人员全部接受
过BM W 的专业培训,遵循BM W 全球统一的高标准。
宝马集团的悠久历史始于19 16 年,总部位于德国慕尼黑,在全球拥有22
个生产和组装厂,员工总数超过10 .3万人。作为当今世界最成功和效益最好
的高档汽车及摩托车生产商,宝马集团几年来连续创造新的销售纪录。20 0 5
年,宝马集团的汽车销量达1,32 8,00 0辆,其中B MW 汽车的销量首次突破11 0 万
辆(1,1 26 ,80 0辆),MI NI 品牌销量首次突破2 0万辆,达到20 0 ,4 00 辆。此
外, 5万辆摩托车。20 0 5年,集团的总收入达4 66 .5 6亿欧元。
一贯坚持高档品牌战略,是宝马集团成功的基石。
华晨宝马汽车有限公司成立于20 0 3年5月,是宝马集团和华晨中国汽车
控股有限公司共同设立的合资企业,业务涵盖BM W品牌汽车的生产、销售和售
后服务。公司的生产厂位于工业基础雄厚的辽宁省沈阳市,在北京设有分公司,
销售和服务网络遍及全国。截止到2 00 9年底,公司拥有39 00 名员工。目前,
华晨宝马汽车有限公司生产最先进的BM W 3系和5系两个系列共15 个车型的
汽车,2 00 9 年产销量均超过4万辆,历年累计销量超过1 5万辆。这些产品全
面应用BM W Ef f i ci e n tD y n am i c s(高效动力)技术,是高性能和高环保性的典范。为了满足快速增长的客户需求,华晨宝马汽车有限公司于20 0 9年11 月宣布二
期扩建项目计划,长远的计划是逐步把产能提高到每年30 万辆。
长春宝兴行宝马4S 店主营BM W全线的车型:全新B MW 1系,BM W 3系,5
系,6系,7系,BM W X1 ,BM W X 3,BM W X5 ,BM W X6 ,BM W Z4 以及B MW M系等。
在宝马5系在国内生产之初,很多人对宝马的加长颇有微词,认为这会削
弱以动态性能见长的宝马在操控方面的优势。由于车身长度的增加和前后轴质
量比的改变,它的操控性能的确会受到一些影响,但对于够买中大型车的消费
者而言,操控似乎只是次要因素,空间和乘坐舒适性才是更为重要的,退一步
说,即使宝马的操控再平庸,在同级车中也不会落后。
之前很多人不喜欢宝马5系是因为它过于张扬的外形,而刚刚上市的新款
宝马5系却将之前的霸气大大弱化,在保留了家族特点的同时,也将新一代的
品牌语言展现出来,在一切赞美词语之外,新5系的最大特点就是更加低调,
它在用一种偏低调的时尚来阐述宝马品牌特有的张扬,因此在上市之初,它也
得到了有一定经济实力消费者的热捧。
公司在现任领导的正确领导下,长春宝兴行公司经销宝马全系类车型20 0 9
年的销售数量达到89 0 台,比20 08 年度的60 5 台增加了47 .2%,并在2 00 9 年
9月提前实现了20 08 年度制定的0 9年销售计划。并实现售后服务维修入场台
次大幅增涨,单车产值提升至40 0 0元/台。
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长春宝兴行宝马4 S店采用职业经理人管理,聘任具有多年行业管理经验
的孙建民先生担任总经理,下设销售总监、售后服务经理、综合部经理、市场
部经理和财务总监。
销售部设立销售总监和一名销售主管,负责BM W 汽车主要销售工作,向准
客户及汽车潜在用户提供产品及汽车消费相关信息、政策的咨询服务,让BM W
用户获取更多、更专业及更优质的服务。20
综合部设立经理一名,统一管理公司各部门的人员招聘、全员考勤、办公
用品申领等后勤工作。
售后服务经理由宝马授权资深售后服务经理李辉担任,负责提供车辆之维
修、保养及个性化改装服务,严格执行公司制定