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电脑销售员论坛
李延岳
202X
成功销售技巧 —超级销售
新世纪的竞争
竞争对手的进步，客户越来越成熟，公司/个人生存的关键
适应变化，同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
每个人都很忙
每个人都被要求独立
每个人都对公司的成长负责
范围更广的专业技能要求
更复杂/大量的工作要求
不学习难以生存
“创意”不再是别人的责任
无法逃脱的挑战
沟通的本质
电脑销售员论坛
沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。
Andrew Grove 英特尔公司总裁
了解对方真意
充分表达自我
高效沟通的7个C
Completeness
Conciseness
Consideration
Concreteness
Clarity
Courtesy
Correctness
完整
简明
体贴
具体可觉
清晰
礼貌
正确
注意力分散，心不在焉
带有成见／偏见
轻率表态－－随意许愿
地位差别
任人唯亲
自然障碍－－地理位置、地位以及通讯手段
沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一
沟通中的10种障碍 －包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通
患得患失－－报喜不报忧
语言障碍
信息失真－－层次过多
要求不明
两点注意：
思想敏锐，能说会干的人不一定是沟通能力强的人
沟通时一定要留意对方的情绪
明确沟通的重点是什么
沟通的重要性
对于要沟通的事情的好坏分析
用何种手段和方法实行
有效沟通的方法
，逻辑和思路混乱。
，对重要问题和关键词句没有进一步确认。
３.“形体语言”和所讲内容不一致。
，误以为别人已同意
或全盘接受。
、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。
，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。
“家庭作业”，疏于整理自己的思路。
，走神。
。
。
不能有效沟通的几种典型错误
改善沟通的途径
清晰性
目的性
情景性（气氛环境）
兼听性
准确性
效益性（分轻重缓急）
反馈性和双向性
全方位沟通
你的老板
01
销售经理的全方位沟通
02
你的下属
03
客户
04
兄弟部门（如其他分公司、财务、内勤、生产、质量）
05
理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦
06
推销员的作用
增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”）
添加标题
贰
为错综复杂的购买决策提供特别协助
添加标题
壹
有助于发现用户的特殊需求
添加标题
叁
从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况）
添加标题
肆
提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度
添加标题
伍