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电脑销售员论坛
李延岳
202X
成功销售技巧—超级销售
新世纪的竞争
竞争对手的进步,客户越来越成熟,公司/个人生存的关键
适应变化,同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
每个人都很忙
每个人都被要求独立
每个人都对公司的成长负责
范围更广的专业技能要求
更复杂/大量的工作要求
不学习难以生存
“创意”不再是别人的责任
无法逃脱的挑战
沟通的本质
电脑销售员论坛
沟通效果不仅取决于我们如何说,还取决于我们的话是否被人理解。
Andrew Grove 英特尔公司总裁
了解对方真意
充分表达自我
高效沟通的7个C
Completeness
Conciseness
Consideration
Concreteness
Clarity
Courtesy
Correctness
完整
简明
体贴
具体可觉
清晰
礼貌
正确
注意力分散,心不在焉
带有成见/偏见
轻率表态--随意许愿
地位差别
任人唯亲
自然障碍--地理位置、地位以及通讯手段
沟通是人与人交换信息的过程,是组织存在的前提之一
沟通中的10种障碍-包括公司(组织)内部人员之间以及内部与外部的沟通
患得患失--报喜不报忧
语言障碍
信息失真--层次过多
要求不明
两点注意:
思想敏锐,能说会干的人不一定是沟通能力强的人
沟通时一定要留意对方的情绪
明确沟通的重点是什么
沟通的重要性
对于要沟通的事情的好坏分析
用何种手段和方法实行
有效沟通的方法
,逻辑和思路混乱。
,对重要问题和关键词句没有进一步确认。
3.“形体语言”和所讲内容不一致。
,误以为别人已同意
或全盘接受。
、约见和会谈不愿做笔记,缺乏文字依据。
,想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。
“家庭作业”,疏于整理自己的思路。
,走神。
。
。
不能有效沟通的几种典型错误
改善沟通的途径
清晰性
目的性
情景性(气氛环境)
兼听性
准确性
效益性(分轻重缓急)
反馈性和双向性
全方位沟通
你的老板
01
销售经理的全方位沟通
02
你的下属
03
客户
04
兄弟部门(如其他分公司、财务、内勤、生产、质量)
05
理解他们,把他们都变成你的资源,而不是你的麻烦
06
推销员的作用
增加商品价值,使其有别于其他商品(找出“卖点”)
添加标题
贰
为错综复杂的购买决策提供特别协助
添加标题
壹
有助于发现用户的特殊需求
添加标题
叁
从用户口中得到信息反馈(市场、质量、竞争对手情况)
添加标题
肆
提供优质的售后服务,以保证顾客品牌忠诚度
添加标题
伍