文档介绍：为何要实施ISO
ISO 9000族标准的出现有助于:
统一国际间各国的质量管理、质量保证标准;
帮助整体产业体制的改善;
促进国际间贸易的发展;
降低质量检验频率及费用。
 
而根据ISO 9000族标准的要求建立以及实施质量管理体系,可
以为企业带来下列好处:
顺应世界潮流,迈向国际化;
维持市场竞争能力;
满足客户、合同的要求;
提高质量管理与技术水平;
改进管理及优化运作流程;
建立以体系为导向,而非依靠个人的模式;
通过作业的文件化,减少工作的偏差和提高效率。
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ISO 9001的精神
,富有弹性,更具有可操作性
,按制度实施
4. 说你所做,写你所说,做你所写
5. 强调体系评价和纠正能力
ISO 9001的宗旨
满足顾客要求增强顾客满意
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ISO 9001文件体系
管理手册
 
程序文件
操作规程
 
记录
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质量管理体系文件的内容
第一阶文件:
管理手册决策层对全公司质量指引方向,也即期望大家应该
做什么。
第二阶文件:
程序文件由中间层依据上述意图,相互沟通应由那一部门、
那些人,做那些事及做完流向那一部门。
第三阶文件:
操作规程就某一作业说明其所用材料、使用工具机械、作
作业指导书业条件、步骤、重点、注意事项安全事项等。
作业指导书详细描述某一个特定作业是如何进行
的定义出产品或服务可接受的标准。
第四阶文件:
记录是用来验证该产品或服务是依照所订定的要求
来发展及制造的。
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八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
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ISO 9000族标准
1.     四个核心标准
★    ISO 9000:2000 质量管理体系-基础和术语
★    ISO 9001:2000 质量管理体系-要求
★    ISO 9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南
★    ISO 19011:2000 质量和环境管理体系审核指南
2.     一个支持标准:
★    ISO 10012 测量设备的质量保证要求
3.     六个技术报告:
★    ISO 10006 项目管理
★    ISO 10007 技术状态
★    ISO 10013 质量手册
★    ISO 10014 质量经济性
★    ISO 10015 教育和培训
★    ISO/TR10017
4.    三个小册子
5. 一个技术规范
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水
泥
有
限
公
司
术语定义
1. 质量:一组固有特性满足要求的程度。