文档介绍：该【电话销售的流程 】是由【tanfengdao】上传分享，文档一共【30】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电话销售的流程 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。电话销售的流程
01
顾客购买的心理过程可以概括为4个阶段
02
注意 ATTENTION
03
兴趣 INTEREST
04
欲望 DESIRE
05
行动 ACTION
06
又叫AIDA爱达过程
消费心理学
调整好自己的状态
01
微笑 愉悦 轻松
02
了解客户的背景
03
产品 市场 时间 决策者
04
确定电话的目的
05
内容 进展 对象
06
以上三点是电话是否成功的基础
07
电话前的准备
试缔结
再缔结
开场白
话天地
入主题
电话销售的五大步骤
问好
自报家门
我是谁
我的公司
我的来意
我们的目的：
客户这时属于爱达过程中的哪一个心理？引起注意
第一步：开场白
建立安全感
1
话家常
2
创建一个和谐的电话氛围
3
和客户自然的契合
4
建立同理新，引导客户的对话
5
适当提问
6
我们的目的：
7
客户这时属于爱达过程总的哪一个心理？破冰，让客户关注，挑起兴趣
8
第二步 话天地
进入电话的真正目的
1
探询客户所需
2
问对问题
3
判断问题产生的回馈
4
明确客户的需求
5
抛出您的卖点
6
分析客户得到的利益
7
我们的目的：
8
客户这时属于爱达过程中的哪一个心理？ 欲望+渴求
9
客户这时属于爱达过程总的哪一个心理？破冰，让客户关注，挑起兴趣
10
第三步 入主题
尝试成交
01
对客户探底
02
二选一法则
03
解决异议
04
客套话别，留下深刻印象
05
记录每一个通话的重点
06
我们的目的：
07
客户这时属于爱达过程中的哪一个心理？欲望足够，下决心行动
08
第四步 试缔结
2
1
5
再次回到缔结
约定付款的方式和时间
客户这时属于爱达过程的哪一个心理？ 客户付诸行动
4
我们的目的：
3
成功签单
第五步 再缔结
开场白
01
话天地
02
入主题
03
试缔结
04
再缔结
05
回忆每一步，我们要做的事………
06
电话销售的五个步骤