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客户第一 | 阳光沟通 | 团队协作 | 拥抱变化 | 学
01
能力与行为篇
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领导能力
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领导能力可划分为团队领导和战略规划两个方面来谈:
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团队领导
定义：
通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人
员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：
激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
01
领导能力
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02
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战略规划
定义：
通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能
把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。
关键点：
理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。
沟通能力
定义：
针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，
与他人进行信息传递的能力。
关键点：
有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表
达自己的观点。
定义：
通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的
分析，进行前因后果的线性分析的能力。
关键点：
将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，
通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺
利实施，并努力完成工作目标的能力。
制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。
2016
2015
定义：
关键点：
执行能力
通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，
并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。
对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和冒险意识。
定义：
关键点：
决策能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策
略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。
关键点：
为影响他人所采取行动的复杂性。
学习能力
定义：
通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常
工作中以提高个人和组织绩效。
关键点：
能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经
验教训。