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202X
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管理沟通:成功管理的基石 第11章 伦理与管理沟通
主讲教师:黄爱华
2011年3月
汇报日期
本章基本要点
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自我伦理态度的评价用P274的测试表对自我伦理态度进行测试,认识自身在伦理中问题,为随后学习并修正自身的态度提供目标。
案例讨论:
阅读P278的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”,讨论该案例后面所附的问题。
对照国内外其他企业,说明管理沟通中伦理的必要性。

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1
小案例讨论:
• 就P266关于修建水电站的例子,讨论近些年来我国企业的伦理道德观的变化。(P266例子)
• 你认为应该如何对管理沟通中的伦理道德观进行判断?
管理沟通中伦理道德观判断维度
个人目标:不同个体对事物结果期望判断的差异。
个人规范:不同个体在特定场合对行为期望的差异。
个人信仰:不同个体对特定情况的思想期望的差异。
不同价值观:不同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。
管理沟通中的伦理决策过程
6
管理沟通过程要遵守的伦理道德规范
7
•(1)避免由于自己的行为而引起对他人的损害
•(2)尊重别人的权利;
•(3)不说谎话,不做欺骗别人的事;
•(4)信守诺言,按合同办事;
•(5)遵守法律;
•(6)即使不是自己引起的,也有义务阻止损害他
人利益的事发生;
•(7)帮助那些需要帮助的人;
•(8)保持公正;
•(9)要求别人也遵守上述各条注意事项。
问题讨论

8
.换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而“迎奉”对方,就会失去个性和处事原则,您怎么办?
.换位思考在实际生活中未必有效,如为了换位, 沟通效率下降,最后导致沟通效率下降,还需要换位吗?
换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观或态度是错的, 怎么办?
.为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对方立场去思考,与社会和管理伦理相违背,还能换位思考吗?
01
——换位思考更重要的是引导我们要有意识地站
在对方的立场思考问题。
正确处理好沟通方式与沟通效率的关系
02
——记住两个原则:一不要强迫任何一方接受自
己的价值观;二寻求共同点。
正确处理好换位沟通与个体价值观的关系
03
(讨论P271例子)
——沟通伦理要站在社会的角度来认知。
正确处理好换位思考与组织伦理的关系
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