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管理沟通：成功管理的基石 第11章 伦理与管理沟通
主讲教师：黄爱华
2011年3月
汇报日期
本章基本要点
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自我伦理态度的评价用P274的测试表对自我伦理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为随后学习并修正自身的态度提供目标。
案例讨论：
阅读P278的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。
对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的必要性。
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小案例讨论：
• 就P266关于修建水电站的例子，讨论近些年来我国企业的伦理道德观的变化。(P266例子)
• 你认为应该如何对管理沟通中的伦理道德观进行判断？
管理沟通中伦理道德观判断维度
个人目标：不同个体对事物结果期望判断的差异。
个人规范：不同个体在特定场合对行为期望的差异。
个人信仰：不同个体对特定情况的思想期望的差异。
不同价值观：不同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。
管理沟通中的伦理决策过程
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管理沟通过程要遵守的伦理道德规范
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•（1）避免由于自己的行为而引起对他人的损害
•（2）尊重别人的权利；
•（3）不说谎话，不做欺骗别人的事；
•（4）信守诺言，按合同办事；
•（5）遵守法律；
•（6）即使不是自己引起的，也有义务阻止损害他
人利益的事发生；
•（7）帮助那些需要帮助的人；
•（8）保持公正；
•（9）要求别人也遵守上述各条注意事项。
问题讨论
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.换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而“迎奉”对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办?
.换位思考在实际生活中未必有效，如为了换位, 沟通效率下降，最后导致沟通效率下降，还需要换位吗?
换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观或态度是错的， 怎么办?
.为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对方立场去思考,与社会和管理伦理相违背，还能换位思考吗?
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——换位思考更重要的是引导我们要有意识地站
在对方的立场思考问题。
正确处理好沟通方式与沟通效率的关系
02
——记住两个原则：一不要强迫任何一方接受自
己的价值观；二寻求共同点。
正确处理好换位沟通与个体价值观的关系
03
（讨论P271例子）
——沟通伦理要站在社会的角度来认知。
正确处理好换位思考与组织伦理的关系
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