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摘要：滚动轴承是工业生产中常用的元件之一，其质量的稳定性对于整体运行效率具有至关重要的作用。在滚动轴承的质量改进中，质量功能展开（QFD）作为一种有效的质量管理工具被广泛应用。本文就滚动轴承的质量功能展开在改进质量方面的应用进行探讨，阐述了QFD在滚动轴承质量管理中的必要性及作用，并结合实际案例进行分析论证。
关键词：滚动轴承；质量功能展开；质量改进；案例分析
一、介绍
滚动轴承作为工业制造中必不可少的元件之一，其性能的稳定性对产品质量、生产速率和生产成本等方面都具有重要的影响。针对滚动轴承在使用中出现的质量问题，质量功能展开（QFD）作为一种有效的质量管理工具被广泛应用。
本文将阐述质量功能展开在滚动轴承质量管理中的必要性及作用，并通过实际案例进行分析论证，以期为滚动轴承制造企业提供参考。
二、质量功能展开（QFD）概述
质量功能展开（QFD）是一种结构化的、系统化的质量管理方法，用于确保产品或服务满足顾客需求。QFD由日本学者本多雅弘在20世纪60年代初期研究开发，起初是在汽车工业中应用，后来逐渐被推广到其它行业。
QFD的方法基于一个要求性矩阵，将顾客需求与设计特征相互联系起来，使设计师在产品或服务的设计阶段就考虑到顾客需求与满意度，达到“为顾客而设计”的理念。QFD可以帮助企业改进产品质量、降低成本、缩短产品上市时间，提高顾客满意度和市场占有率。
三、滚动轴承的质量问题及改进
在滚动轴承的生产制造过程中，其质量问题主要表现为以下几个方面：
1. 疲劳寿命不长。由于制造过程中的技术问题，轴承的接触面不平滑，导致疲劳寿命较短，容易出现故障和损坏。
2. 噪音、摩擦和温升。轴承在工作中通常会出现一定的噪声和摩擦，温升也会随之升高，这些都对轴承的寿命和性能造成负面影响。
3. 不符合规格要求。由于材料、制造工艺等方面的问题，轴承的尺寸和质量可能无法符合规格要求。
要提高滚动轴承的质量和性能，需要针对以上几个方面进行改善和优化。通过质量功能展开方法的应用，可以明确顾客需求，提前发现和解决问题，从而改进滚动轴承的设计与制造质量。
四、质量功能展开在滚动轴承质量管理中的应用
1. 确立QFD阶段
首先，需要明确QFD的三个阶段，分别是：
阶段一：确定顾客的需求和期望，从而制定目标。
阶段二：将顾客期望转化为产品设计和制造过程中的实际要求。
阶段三：完成产品的设计、生产和交付。
对于滚动轴承的质量问题而言，应该着重在第二个阶段开展工作，将顾客的期望转化为实际要求，从而在设计和制造过程中做好相关的品质管理。
2. 识别顾客需求
关于滚动轴承顾客的需求，可以通过多种途径来获取，比如市场调研、顾客反馈、竞争分析等。在这里，我们取市场调研为例。
市场调研首先要分析轴承应用的领域和应用场景，了解不同客户群体对轴承性能和寿命的需求。针对不同的客户来源，可以设置不同的调查问题，比如：
- 轴承的重要性；
- 对疲劳寿命需求的评估；
- 对噪音、摩擦和温升的评估；
- 对轴承尺寸和重量的要求；
- 对轴承材料和制造工艺的质量标准；
识别顾客需求不仅可以为产品或服务的后续设计和生产提供有价值的信息，还可以延长产品生命周期，提高企业的市场竞争力。
3. 利用QFD进行质量改进
在明确顾客需求之后，需要建立一个质量特性表。通过该表，将顾客需求转化为可执行的产品要求，并将这些要求与生产和制造技术联系起来，从而确定产品设计与质量监控的重点。
以滚动轴承疲劳寿命不长为例，应先了解顾客对轴承寿命的需求，根据调查结果制作出疲劳寿命的需求矩阵，随后，建立质量特性表，明确产品所应满足的具体质量要求。基于质量特性表，可以开展各类质量改进行动，包括新材料选择、制造工艺优化、生产过程的控制、设备和工具等的改进。
5. 案例分析
某轮胎生产企业的轮胎生产中，由于原材料及生产过程的不同，生产出来的轮胎尺寸差异大、疲劳寿命短且噪音大，不仅导致企业的质量信誉受到威胁，而且对企业的生产效率产生了诸多影响。于是企业决定采用QFD方法进行质量改进。
首先，企业开展了市场调查，确定顾客对轮胎的使用要求及对质量评估的标准，得到了轮胎的尺寸、重量、疲劳寿命、摩擦系数、噪音和耐磨性等方面的要求。
接着，通过质量特性表的建立，将这些顾客需求转化为轮胎生产中的实际要求，明确了轮胎生产及质量控制的关键点，采用先进的技术进行了轮胎制备生产及质量监控。
结果显示，经过改进后，该企业生产出的轮胎的尺寸一致性得到了显著提升，重量、噪音、摩擦系数等均得到了极大降低，轮胎的疲劳寿命和性能也得到了显著提升。企业的信誉和生产效率均得到了良好的提升。
六、总结
QFD是一种有效的质量管理方法，可以帮助企业提高产品质量和顾客满意度，降低成本和生产时间。在滚动轴承的生产中，QFD可以帮助企业确定顾客需求、提前发现和解决问题，从而改进整体的产品质量。具体而言，可以通过识别顾客需求、建立质量特性表、制定质量改进计划等步骤，来实现对滚动轴承的质量管理和改进。