服务礼仪.ppt

文档介绍：第四讲
导购工作管理规程
几乎每个人都会对大商场中导购员的得体仪表和温馨笑容留下生深刻的印象,他们在给你周到服务的同时,也给你带来了美的享受。从这个角度来说,导购员的仪表不仅关系到整个商场服务的质量,而且也关系到整个公司的形象.
个人形象的规范
整体服务要求
(1)穿着制服,戴好工牌。
(2)服装整洁,仪表端正。
(3)常带微笑,礼貌待客。(奥运要求:露出8颗牙齿的微笑)
(4)互相检查,共同提高。
问候、微笑
迎客三声,笑脸待客。
站姿
精神、挺拔。
走姿
从容、轻盈、稳重。
蹲姿
优雅、适当。
坐姿
端庄高雅。
仪容、仪表
整理头发,工装整齐,佩戴工号牌,画淡妆。
语言
礼貌、细致、体贴、专业
礼仪的规范
仪容仪表— 自然淡妆
化妆前后の对比
整洁大方的工装
甜美的微笑
精神挺拔的站姿