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※ 总复习说明
一、名词解释但凡教材中解释标准的名词只
标出页码，不标准的注意课件中的标准描述。
二、思考题只说明页码和答题要点。
三、案例分析题只做提示。
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※ 绪论
一、本章根本内容复习回忆：
本章主要阐述了市场营销的性质与研究对象，阐述了市场营销的核心概念以及市场营销的产生和开展等内容。
二、名词解释：
需要、欲望、需求〔p1〕；市场营销〔p2〕；市场〔p2〕。
三、思考题：
1、市场营销学科的性质和研究对象是什么？〔p3〕
2、市场营销的核心概念有哪些？〔p1〕
3、市场营销的产生和开展过程？〔p4〕
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※第一章 市场营销管理
一、本章根本内容复习回忆：
本章主要讲述了市场营销管理的实质、任务、管理哲学以及市场营销管理过程。
二、名词解释：
生产观念〔p6〕；产品观念〔p6〕；推销观念〔p7〕；市场营销观念〔p8〕；社会营销观念〔p8〕；大营销观念〔p9〕；全球营销观念〔p9〕；市场时机〔p10〕；市场细分〔p12〕；市场营销组合〔p12〕；市场营销战术〔p3〕；市场营销战略〔p3〕。
三、思考题：
1、市场营销观念包括哪些具体观念？〔p6〕
2、企业怎样进行市场营销管理活动？ 〔p10〕
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四、案例题：
一个美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。一星期后，这位主管打电报回来说：“这里的 人不穿鞋，因而这里没有鞋的市场〞。
接着该鞋业公司总经理决定派最好的推销员到这个国家，对此进行仔细的调查。一星期后，推销员打电报回来说：“这里的 人不穿鞋，是一个巨大的市场〞。
鞋业公司总经理为弄清情况，在派他的市场营销副总经理去解决这个问题。两星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的 人不穿鞋，然而他们有脚气，穿鞋对脚会有好处。无论如何，我们必须再行设计我们的鞋子，因为他们的脚步比较小，我们必须在教育懂得穿鞋有益方面花一笔钱，我们在开始之前必须得到部落首领的合作。这里的人没有什么钱，但他们生产有我未曾尝过的最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在3年以上
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，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超级市场的费用，都得到补偿。总算起来，我们还可以赚得垫付款的30％利润。我认为，我们应该毫不迟疑地去干。〞
思考分析：
1、为什么三个调查员得到的结果不一致？
提示：三个人的营销观念不一样。
2、该公司的副总经理的分析是否正确？其结果是否可作为企业的营销时机？
提示：可以；理由；依据。
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※第二章 市场营销环境
一、本章根本内容复习回忆：
本章阐述了市场营销环境的宏观、微观因素以及企业对环境因素的分析与对策。
二、名词解释：
市场营销环境〔p32〕；市场营销微观环境〔33〕；市场营销宏观环境〔34〕；市场威胁〔p39〕；市场时机〔p39〕。
三、思考题：
1、企业的微观环境和宏观环境因素主要有哪些？〔p32〕
2、企业对面临的主要市场营销时机可采取哪些对策？〔p39〕
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四、案例题：
摩托罗拉 市场营销案例：做秀精彩MOTO
2002年初，摩托罗拉公司推出了MOTO策略，借此拉近了与消费者之间的距离。在2002年末，摩托罗拉在中国 市场全年市场份额中依旧保持了第一的位置。这说明，在 剧烈竞争的市场环境中，摩托罗拉摆脱了过去沉稳僵化的营销风格，重新引领了时尚潮流，并保持了自己的市场地位。显然MOTO策略成功了，那么，MOTO到底是什么？它的神奇之处在哪里？请看“摩托罗拉 市场营销案例〞。
第一次听到“MOTO！MOTO！〞的声音时，以为是摩托车的广告，看了才发现原来是摩托罗拉的新招。在MOTO的广告里，一帮像“有病〞一样的年轻人到处喊着：“MOTO！MOTO！〞摩托罗拉将自己的名字减去了 一半，从严格的营销理论意义上讲，等于是换了
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自己的"CI"，绝对是冒险行为。但摩托罗拉似乎并不在乎，它脱掉了"西装"，换上了"休闲服"，把自己从"老摩"变成"小摩"，市场果然又火了起来。细想，一个一惯以推崇技术领先为最高荣誉的企业，到了新时代，也不能不幽默自己一下，这确实值得市场营销人士深思。     这个时代确实是"感性时代"，多数人都受到了"时尚病毒"的传染，有大名不叫，非叫小名才过隐。如果是消费者"得病"了，是先治好了他们的"病"再卖东西，还是反过来顺应潮流，看来摩托罗拉选择了后者。他们明白，这个时代的主流就是："不断变化的时尚潮流"，产品想要卖得好，必须迎合甚至带动"时尚潮流"才行，反之那么死。如果说，带动时尚潮流太难，那么迎合时尚潮流对企业来讲，就不失为最有效的一招。不仅是摩托罗拉，这两年来迅速增长的中国 企业在迎合潮流方面也有出色表现。 2001年7月，TCL花了一千万的"天价"请了当红的韩国美女金喜善为产品作广告。说实话，广告拍得确实一般，金喜善的镜头要比产品多得多，
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不少专家也出文抨击该广告“错位〞，混淆了代言人与产品诉求的关系，无法表达产品的科技诉求。但颇有挖苦意味的是，在广告播出后的三个月的时间里，TCL每月根本实现了3亿～4亿的销售额，比没播广告之前上涨了3倍以上。“韩国第一美女〞没有让TCL失望，2001年TCL 卖了30多亿元，利润超过3个亿，消费者似乎并不在乎“科技诉求〞和“产品定位〞什么的。他们似乎只关心所谓“时尚的东西〞：什么最流行？什么已经被淘汰了？金喜善是否整过容？ 外型“酷不酷〞？在感性消费时代，消费者多数都是“病人〞，和病人讲理是行不通的，有效的方法应该是：仔细研究是什么让他们得了病，并马上对症下药，让病人舒服。只有他们舒服了，产品才能卖出去。
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