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不同层级间的工作关系沟通
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1
课程大纲
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一、沟通概述
二、与上级沟通
三、与下级沟通
四、与平级沟通
一、沟通概述
2
01
沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。
02
误区：
03
沟通并不是一种能力,而是一种本能。
04
自己工作范围内的事情不需要沟通。
05
会说话就是会沟通。
沟通的基本问题——心态(Mindset)
心态有三个问题：
自私——关心只在五伦以内
自我——别人的问题与我无关
自大——我的想法就是答案
沟通的三要素
沟通的基本原理——关心(Concern)
关注状况与难处
关注需求与不便
关注痛苦与问题
沟通的三要素
（一）沟通的三要素
5
沟通的基本要求——主动(Initiative)
自检
主动支援
主动反馈
地位的差异
向上沟通难，向下沟通容易的多
来源的可信度
少喊“狼来了”
沟通的障碍
沟通的障碍
01
认知的偏误
已婚女性要比未婚女性稳定性高。
01
过去的经验
经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。
01
情绪的影响
有不良情绪时，学会让重要决定过夜
知识层次的差异
少用专业术语
沟通的障碍
领域行为：
（三）沟通的细节
9
人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的很近。
请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。