文档介绍：经分系统在精细化营销中的应用
——南宁公司“幸运客户预存送爽”
活动分析
目录
营销活动背景
经分系统在精细化营销活动中的应用
营销活动效果评估
营销活动总结
营销活动背景
抓住一季度营销契机,延续年节的营销势头,拉升一季度业务收入
3月为节后为消费淡季,开展礼品回馈拉升预存、刺激客户的消费
目录
营销活动背景
经分系统在精细化营销活动中的应用
营销活动效果评估
营销活动总结
(一)目标客户的确定原则
——ARPU值处于中低水平且ARPU值有提升空间的客户。
目标客户的确定
中低ARPU值
话务有提升空间
对促销活动有良好感知
目标客户特征
活动目标
刺激话务增长,拉动收入
目标客户的确定
(二)目标客户的选取
根据经分系统数据分析(见右图),月消费在25元—50元这一消费层次的用户比例是最高的(%)。这部分客户的ARPU值处于中低水平,有较大的提升空间,满足目标客户锁定的特征,拟从此部分用户中选取活动的目标客户。
初步认定有过参加移动促销活动历史的用户对此次活动有较高参与积极性并有良好的客户感知,再拟从该消费层次的用户中选取其中有过参与移动促销活动历史的用户,按照局向随机抽取共51万用户作为短信群发的***。
月消费分层
用户占比
0-15元
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15-25元
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25-50元
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50-80元
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80-150元
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150-800元
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800元以上
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公司根据选定的目标客户进行短信群发或外呼,引导客户到营业厅参加本次“幸运客户预存送爽”活动——客户凭收到的群发短信到服务厅办理话费预存就可以获得精美礼品一份,多存多得。其中,群发短信作为服务厅识别“幸运客户”的依据,体现出本次精细化营销是针对特定目标群体的;礼品采用客户以往感知较好和对客户吸引力强的礼品,以提高客户的预存金额。
活动方案的设定
活动总体参与情况
3月份“预存送爽”活动向508991位客户发送了参与短信,截止3月31日,共有217646位客户参与了此活动,%,。
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参与人数217646人
目标客户508991人
各项指标对比——MOU值
为了便于对比分析,现选取前5个月一直在网的191238位参与客户进行数据分析,其中:
1、MOU值对比:,,%