呼叫中心-技巧.ppt

文档介绍：10050客服代表
电话沟通、投诉处理技巧
主讲人:吕汶璟
吕汶璟老师的简介(**********)
第一部分塑声技巧
第二部分电话礼仪与技巧
第三部分投诉处理技巧
主要内容
第一部分语音语调塑声技巧
为什么需要?
什么是塑声?
塑声
一、
二、客户服务代表角色认知
心理素质及自控力
团队合作精神
接受大工作量
享受服务的快乐
摆好公司与客户
的利益关系
逻辑性强
第一部分语音语调塑声技巧
倾听与沟通能力
引导与判断能力
声音令人愉悦
不断学****的能力
三、好声音
定义:声音和想法表达产生共鸣
我可以吗?
答案:我可以!
第一部分语音语调塑声技巧
第一部分语音语调塑声技巧
四、用好气息
第一部分语音语调塑声技巧
方法: 1、掌握呼气的稳劲
快呼慢吸(闻花香法)
慢呼快吸(惊吓法)
2、呼气的持久力

慢吸慢呼
3、呼气与发声挂钩
4、绕口令数枣
第一部分语音语调塑声技巧
五、气息练****方法与途径
五、气息训练方法与途径
途径 1、躺在床上唱歌
途径2、躺下用重物压在肚子
第一部分语音语调塑声技巧