医患沟通-人际沟通.ppt

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附属医院
儿科
医患沟通—人际沟通
蚌埠医学院
临床教学部
徐家丽
第一章 绪论
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举例说明医患间沟通的主要影响因素，初步具有良好的沟通态度
解释人际沟通的含义和功能
目标
分析医患间沟通的特征
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沟通、人际沟通、医患间沟通
医患间沟通的重要性
医患间沟通的特征
医患间沟通的主要影响因素
良好沟通态度的养成
内容
人际沟通--即人与人之间的信息交流，
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是人们交往的一种最重要的基本形式，是交往的前提条件，是社会结构的动态有机部分。在医院里，医生与患者、护士与患者和医生与护士间的沟通是特定的相互交流形式，这种特定的相互作用的沟通形式称作治疗性沟通----医患间沟通。
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第一节沟通与人际沟通
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人际沟通
一、沟通
是通讯工具之间的信息交流，电报、传真、短信等
是人与机器之间的信息交流
是人与人之间的信息之间的交流
是指信息的交流．其意义较为广泛
定义
包括
人与人之间沟通的类型
医患间沟通
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表1—1 人际沟通的类型
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类型
参与者
过程
自我沟通(intrapersonal)
一个人
发生在我们自己内部的沟
通
人际沟通(interpersonal)
两个人
发生在两个人面对面的沟
通
小群体内沟通
(small-group)
三人以上(五人最理想)
若干人为一个目的在一起
交流信息的沟通
公共沟通
(piblic)
一个人对若干人(讲话者与听众)
为一定目的一个人向一群
听众发送信息的沟通
大众沟通
(mass)
许多人
信息通过电视、电影或其他
传媒传递给大众的沟通
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人与人之间的信息沟通也合乎这个模型，但也有所不同。
发
信
者
编
码
通
信
译
码
接
受
者
信息
信息
信息
信息
反馈
图1—1 信息交流的一般模式
在沟通中信息传递的一般规律
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二、人际间沟通的特点
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*人际沟通有那些独特特征
观念、思想和情感等
信息
信息论的术语来解释人际沟通的整个过程
看作
人际沟通
看作
信息交流
人
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人际沟通的重要特点，前苏联社会心理学家安德列涅娃指出四点：
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人们之间的信息交流能够借助于符号系统相互影响
人际沟通过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种
信息的积极交流
发送信息和接收信息的人用一种语言说话
人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍
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人际沟通→每一个体都是积极的主体
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人际沟通过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流--◆有什么好看的
02
他在向沟通过程的参加者发送信息时，必须判定他的情况，也就是分析他的动机、目的和态度。
03
在这种情况下，必须预料到作为对发出
信息的回答．将得到来自沟通伙伴的新信息。
04