文档介绍：2 2 2
ö ö
2 2 2
2
2
2
2
第二军医大学学报
( )
A cad J Sec M il M ed U niv 2000 O ct; 21 10 · 389 ·
·论著·
[文章编号] 0258 879X (2000) 10 0983 04
α
应用运筹学和数据统计方法优化门、急诊药房窗口配方服务
蔡溱1, 杨樟卫1, 胡晋红1, 葛海沂2, 苏华2, 童华3
[摘要] 目的: 研究门、急诊药房窗口配方服务特点和优化措施。方法: 应用运筹学中排队论和数据统计的方法, 对计算机联
网前后门、急诊药房服务的特点及变化进行定量研究。结果: (1) 药房窗口病人到达数的分布是不均匀的; (2) 计算机联网后增
加了窗口配方的服务时间; (3) 急诊药房窗口的平均服务时间为 74 s 人, 显著高于门诊药房平均服务时间 48 s 人, 这与二个
药房品种剂型及每张处方的药品品种数有关; (4) 急诊药房在计算机联网后需增设一个服务窗口。结论: 应用运筹学中的排队
论和数据统计方法可以为管理人员提供量化的分析指标, 并提供辅助决策。 2
[关键词] 药房; 排队论; 数据统计; 计算机网络
[中图分类号] R 952 [文献标识码] A
α
Optimization of serv ice in Outpatien t Pharmacy and Emergency Pharmacy by
operational research and data statistics
CA I Zhen1, YAN G Zhang W ei1, HU J in Hong1, GE H ai Yi2, SU H ua2, TON G H ua3 (1. D epartm ent of Pharm acy, Changhai
Ho sp ital, Second M ilitary M edical U niversity, Shanghai 200433, Ch ina; 2. Grade 1996, Co llege of Pharm acy; 3. Grade
1995, Co llege of Pharm acy)
[ABSTRACT] Objective: To investigate the actualities of service in O utpatient Pharm acy and Em ergency Pharm acy. M eth
ods: W ith queuing theo ry of operational research and data statistics, the specialities and varities of service in bo th Pharm acies
w ere investigated befo re and after the app lication wo rk. Results: (1) T he distribution of the patients num ber
arriving the Pharm acies w as unequal. (2) T he time of service w as