文档介绍：固网支付咨询手册()
常见问题
什么是固网支付业务?(固网支付电话、刷卡电话、电话POS)
固网支付是中国电信新近推出的一项旨在为广大用户提供更多安全与便捷,在充分利用电话网络资源的基础上,与中国银联联袂合作,提供给广大用户的增值服务。用户可通过使用该业务,可实现刷银行卡、上海电信聚信卡等对公共事务费帐单、小额电子支付类业务的支付,及相关金融服务、信息服务。合作中,中国电信负责通信接入、内容管理,中国银联负责银行卡安全和清算。
固网支付目前可以提供哪些业务?
目前主要有以下服务品种:
1)自助银行:
支持银联卡跨行转账、信用卡自助还款、银联卡余额查询、
2)缴费通
水费、电费、燃气费、电信账单、手机缴费、手机充值业务;
3)商旅通
携程旅行网机票预订、酒店预订、火车票预订。
4)聚信卡服务
聚信卡余额查询、聚信卡缴费、聚信卡充值、聚信卡余额转移
哪些银行卡可以在银联刷卡电话上使用?
只要是带有银联标识的银行卡,都可以在固网支付电话上使用。(但具体业务会有卡钟限制)
使用固网支付电话安全吗?
非常安全。固网支付智能话机是一款集技术创新和模式创新的安全支付终端,通过了国家银行卡检测中心以及国家信息安全测评中心的严格认证,使用了先进的金融交易加密技术,所有个人信息在交易中均是加密传输,信息传递也仅限于专用网络,是一个金融级的安全支付终端,支付安全得到可靠保障。
但客户在使用时,应注意银行卡的用卡安全,尤其在注意银行卡号和密码的保密。
固网支付的客服电话是什么?
上海电信客服热线:10000
银联固网支付服务热线:8009885516
安装固网支付电话需要什么线路条件?
普通直线电话、ISDN、Centrex,并具有来电显示功能。
电话占线时是否可以使用固网支付中的支付功能?
电话线处在占线状态时不可以使用支付功能。
“自助银行”功能常见问题
如何查询当天交易?
电信暂不对外宣传,内部查询通道96826275(工作日9:00-17:00)。您在查询时需要提供具体的交易日期,电话号码。
银联客服查询[一般不建议使用],客服电话:8009885516。但由于当天发生的交易未参加银行清算,因此仅能作为您的参考,不作确实依据。
如何查询历史交易?
电信暂不对外宣传,内部查询通道96826275(工作日9:00-17:00)。您在查询时需要提供具体的交易日期,电话号码。
银联客服查询[一般不建议使用],客服电话:8009885516。您在查询时需要提供具体的交易日期,卡号或者流水号。
使用“自助银行”进行查询余额支持哪些卡,是否要手续费?
在固网支付电话上查询余额,支持所有带银联标志的银行借记卡和部分信用卡(一般信用卡透资后查询余额不准确),暂不收取手续费。
、使用“自助银行”进行跨行转账支持哪些卡,是否要手续费?
在固网支付电话上跨行转账开通银行与目前开通ATM跨行汇款业务的国内机构相同,银行卡转帐(资金转入、转出均只能在以下银行范围内的借记卡):
交通、中信、华夏、民生、广发、深发、兴业、浦发、农信、光大、招商(一卡通暂不支持)
温馨提示:暂时不支持工商、农业、中国和建设银行的同行转帐业务。
由于,跨转业务的开通银行信息是会随着加入银行的增加而发生变化的,请及时致电中国银联客服热线95516查询。
银行卡跨行转账业务发卡行会对持卡人收取相应的手续费(一般为1万元(含)以下,每笔3元;1万元至5万元(含),每笔5元;5万元至10万元(含),每笔8元,但转帐大于5万元时将根据用户所属银行授权),具体标准请咨询发卡银行。在进行相关交易前,固网支付电话的屏幕上会有具体提示。
使用“自助银行”进行信用卡还款支持哪些卡,是否要手续费?
信用卡自助还款(B卡向A卡还款):
A、还款信用卡(资金转入):农业、招商、浦发、深发、平安、中信、兴业、光大、民生
B、还款借记卡(资金转出):带银联标识的借记卡
其中新增信用卡银行为农业、中信、兴业、光大和民生银行。
目前不收取手续费。
能否使用信用卡对另外一张信用卡进行还款?
不可以。在使用跨行转账、信用卡还款等功能时,转出方只能为借记卡。
使用“自助银行”进行跨行转账时,到账时间是多少?
跨行转账到账时间与ATM跨行转账相同,一般在2个工作日内(通常实时到帐,并可使用手机短信通知),具体请咨询相关银行。
信用卡还款为什么当天在电话银行或网上银行中查不到还款记录?
用固网支付电话做还款交易,一旦界面显示交易成功,您的信用额度将即时得到恢复,而款项一般会在两个工作日后到账,到账后即可在次日电话银行或网上银行中查到您的还款记录。只要您在最后还款日之前使用固网支付完成信用卡还款,您将不会承担任何滞纳金费用。