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服务规范考核原则
单位： 总分:
序号
考核内容
检查成果
得分
１
（1０分)
施工人员及工地管理人员统一着装，严格执行一卡(施工服务意见卡)、两证(上岗证、施工许可证)、三带(自带鞋套、垃圾袋、抹布）制度,随时保持施工现场清洁，做到人走场净
2
（１0分)
工程一次交验合格率1０0%,工程优良率85%,顾客满意率9０%以上
3
（１0分)
工程障碍率、工程障碍修复及时率、修复时限严格按通信企业旳规定执行,重要顾客做到及时查修
4
(10分)
重点客户工程、绿色通道工程保证按规定期限竣工
5
（10分)
工程质量、服务投诉及时处理,对投诉回访达到1０0%
６
（10分)
抢修工程市区1小时以内抵达现场，郊区及县局2小时以内抵达现场(特殊状况除外）
7
（10分)
施工人员严格执行安全操作规程,随身佩带安全帽、绝缘鞋、、标牌
8
(1０分)
施工人员文明施工，维护企业形象，保护顾客利益，杜绝盗打电话、盗卖废旧料现象
9
（10分）
顾客割接前编制割接方案，根据割接时间提前２４小时告知顾客,并上报主管部门同意
1０
（10分）
竣工资料,工程竣工后５曰内报竣工资料，工程验收完毕，5曰内上报工程结算