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2011年10月
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汇报人姓名
Amazon’s Vision 亚马逊愿景
Earth’s Most Customer-Centric Company
全球最“以客户为中心”的公司
Build a place where people can find, discover, and buy anything they want to buy on line
打造一个可以让消费者找到和买到任何想要的商品的网站
Start with the customer and work back wards
以提高客户体验为已任,提供全方位服务
做成一页,60*90
01
03
02
亚马逊核心价值观 Amazon’s Core Value
客户至上 Customer Obsession
积极创新 Innovation
崇尚行动 Bias for Action
负责到底 Ownership
精英团队 High Hiring Bar
勤俭节约 Frugality
做成一页,60*90
1. We create, continuously improve and promote a safe working environment and safe practices for our Associates.
我们为员工创建，持续提升并不断改善安全的工作环境和安全
的操作流程。
2. We drive growth by being the fastest and highest quality E-Commerce operator in China. We confirm differentiated customer value through benchmarking.
3. We mark progress every year on extending cut-off times.
4. Fast, doubt-and defect-free deliveries is what we do, and it is an essential part of customer convenience. We believe in anecdotes
and we inspect Customer Experience metrics for Gauge R&R.
5. We do not allow defects to travel downstream and take it as an
article of faith that allowing defects to travel down the line is expensive.
6. We find and fix true root causes.
7. We improve inflation adjusted fixed, variable and transportation costs every year for a given level of service.
8. We provide a fulfillment solution for any type of seller, for any type
of good, servicing customer anywhere.
9. We develop, share, challenge and adopt best practices.
10. We develop simple, flexible, low-cost solutions to address seasonal peak growth needs for storage, throughput, labor, and IT capacity.
11. We know every year that we are better than the previous year, a tougher challenge than it sounds.
，持续提升并不断改善安全的工作环境和安全
的操作流程。
2. 我们以成为全中国速度最快服务最好的电子商务运营中心作为
成长的动力，我们会不断借鉴和学习以满足客户的各种需求。
3. 我们致力于每年在出货时效上取得进步。
4. 我们追求快速无误的配送服务，这是客户便利的基本要素。
我们相信我们能做到，也会用科学地量测系统来检验客户体验
的各项指标。
5. 我们不允许让任何错误流向下一个环节，我们坚信纵容错误
的蔓延会让我们付出高昂的代价。
6. 我们会寻找问题的根本原因并彻底解决问题。
，力求每年改善成本状况，
包括基于通胀调整下的固定成本，可变成本和运输成本。
8. 我们为各地所有卖家和所有商品提供解决方案，不论顾客身处
何地。
9. 我们开发，共享，挑战和应用一切先进技术和实践方法。
10. 我们开发最简单灵活的低成本解决方案以满足季节性高峰期
时对仓储，产能，劳动力和IT设备的需求。
11. 尽管这一点听起来极富挑战，但是我们知道每年都会做的
比上一年要更好！
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行业排行榜
国家
排名
说明
MSN客服名企榜
世界范围
第1名
Millward Brown
美国
第1名
美国最值得信赖品牌
全美客户满意度索引
美国
第1名
年度调查客户满意度排名最高
商业周刊
美国
第1名
客户服务排名冠军
财富杂志
美国
第2名
最值得尊敬的零售公司
全美零售商联合会
美国
第1名
年度调查最佳“客服服务”零售商
商业改善局
美国
第1名
年度“火炬信任”大奖
法国网上商业和邮售联合会
法国
第1名
最佳零售商
法国Qualiweb网站
法国
冠军
年度优质零售商排名
预测结果
英国
第1名
英国最佳电子商务零售商
零售星期奖
英国
年度零售商
年度零售商评选
Experian Hitwise
英国
最受欢迎零售商
年度电商评选
Deutsches Institut fur Service Qualitat
德国
第1名
年度客服评选排名
Kundenmonitor Deutschland 2010
德国
第1名
年度客服评选排名
日本客服索引
日本
第1名
日本客服年度调查
网易网站
中国
第1名
零售商服务表现排名
Web 2 Asia网站
中国
前5名
顶级电商网站独立媒体排名
Industry Ranking
Country
Award/Position
Notes
MSN Customer Service Hall of Fame
WW
#1
Millward Brown
US
#1
Most Trusted Brand in the US
American Customer Satisfaction Index
US
#1
Annual survey of top customer satisfaction companies
BusinessWeek
US
#1
Customer Service Champs Ranking
Fortune Magazine
US
#2
Most Admired Retail Companies
National Retail Federation
US
#1
Annual Survey of top “Customer Service” Retailers
Better Business Bureau
US
#1
Annual “Torch Trust” Award Winner
FEVAD Mediametrie
FR
#1
Best Overall Retailer
QualiWeb
FR
Trophy Winner
Annual Quality Retailer Ranking
Foresee Results
UK
#1
Top e-Retailer in the UK
Retail Week Awards
UK
Retailer of the Year
Annual Retailer of the Year Competition
Experian Hitwise
UK
Most Popular Retailer
Annual e-Retailer Competition
Deutsches Institut fur Service Qualitat
DE
#1
Annual Service Champion Ranking
Kundenmonitor Deutschland 2010
DE
#1
Annual Customer Service Ranking
Japan Customer Service Index
JP
#1
Annual Customer Survey of JP Customer Satisfaction
CN 163
CN
#1
Independent Ranking of Retailer Performance
Web 2 Asia
CN
Top 5
Independent Media Ranking of Top e-Commerce Sites
Yes, We Can… 是的,我们能…
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暂时先不做它
亚马逊文化
6
努力工作 Work hard
享受生活 Have fun
创造历史 Make history
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Leadership Principles 领导力素质规范
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Whether you are an individual contributor or a manager of a large team, you are an Amazon leader. These are our leadership principles, unless you know better ones. Please be a leader.
无论您是一位普通员工还是团队经理，您都是 Amazon 的领导者。以下是我们的领导力素质规范，请努力成为一名优秀的领导者。
 ---------------------------------------------------------
Customer Obsession
客户至上
   Ownership
主人翁精神
Invent and Simplify
创新和简化
 Are Right, A Lot
大多数情况下正确行事
 Hire and Develop the Best
录用和培养最优秀的人才
Insist on the Highest Standards
坚持最高标准
  Think Big
富有大局观
Bias for Action
崇尚行动
Frugality
勤俭节约
 
Vocally Self Critical
直言不讳地自我批评
Earn Trust of Others
获得他人的信任
 Dive Deep
深入细致
Have Backbone; Disagree and Commit
敢于表达不同意见
Deliver Results
取得业绩
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生产区域吊牌示意
1000mm
450mm
内容
数量
托拍区
1
百货收货区
1
休息区
9
Photo Studio暂存区
1
送货商交接/活动区
1
图书收货区
1
调拨入接货区
1
调拨入接货区
1
托拍区
1
残品区
1
V-Return(返厂)操作区
1
C-Return(退货)操作区
1
低耗区
1
ICQA工作区
1
Rebin-SV-SP操作区
1
调拨出操作区
1
OMA操作区
1
样式如左图. 总计25块吊牌, 材质: 雪孚板.
区名
将挂在每个库区的墙上
1区
2区
4区
3区
5区
6区
8区
7区
更衣室
临时餐厅
更衣室
1区入口
员工通道
2区入口
员工通道
北
5区入口
访客通道
洗手间
一楼: 前台+ Photo Studio
二楼: 办公区
2楼为1号培训室
2楼为2号培训室
蓝色粗实线为墙壁, 细线(缺口)为通道
你的位置
西