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励志故事：顾客就是上帝
勉励故事：顾客便是天主
文/卢化南
顾客便是天主 这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待天主相同恭敬地为之服务。这倒不是什么人的赋性，而是生计竞赛使然。没有
好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生计，特别是在美国这个竞赛十分剧烈的国家。所以，各个商家无不使出各种手法来撮合客人。
在美国的各个连锁商铺，只需你买了物品，不管是多少钱，在60天内都能够退换。所以有些聪明的旅行者来美国后，租一个房间，然后就到商场大举收购。什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。用过一个多月，假日也过完了，雇一辆卡车再将买的东西悉数退回商铺。商铺都是二话不说悉数接纳，全款交还给你，只当你白用了一个多月。有的商场或许会问你为什么，你只需告知他 我不喜爱 就能够，但大多数商铺并不会问你任何原因。
某银团的Z先生买了一部日本相机，价值700多美元，不知道是他的技能欠好仍是机器问题，横竖拍了几回相片都是图画含糊，过了10个月又去旅行，拍出的相片仍是有些含糊他一气之下找到商铺，要求退货。商铺也是二话没说，原款交还。他还曾在K─MART亲眼看到一位美国老太太，拿着一把现已很寒酸的剪刀找到商场，这是一把20年前的剪刀，其时工厂的促销宣扬是： 二十年后凭发票和产品确保书能够退回购买的金额，并会取得一把新的剪刀。 这位美国老太太便是来商场要求换新剪刀，并要商场交还其时买剪刀的2美元K─MART的服务员很年青，看了产品阐明和发票拿不准，找来了司理。司理一看，二话没说，退钱，赠送新剪刀。
哈佛的学生Bob是一个典型的英国贵族，不管做什么工作都是一副慢条斯理的姿态，为人彬彬有礼，有条有理，是个很有风姿的男人。但他有一个丧命的缺点，便是喜爱开快车。只需一上公路，轿车开得就像飞一般。为此他吃了不少罚单，还几乎被吊销了驾照。后来，Bob先生听说有商铺在卖雷达侦测器，能够提早侦测到差人运用的雷达测速器。所以Bo先生就当即到商铺花1000多美元买了一套第一流的雷达侦测器，装在他的轿车上。这套雷侦测器有6个探头，不只能够侦测前后和两边，并且能够侦测天上巡查直升飞机的雷达测速器。一旦他的侦测器侦查到差人运用的雷达，测速器就会宣布 当心啊，有差人，当心啊，有差人 的信号。自从Bob先生安装了这台机器，还真是安静了几年，再没有被差人抓到。一日，Bob先生带全家人休假，一看公路上没有多少车辆，就又开起了飞车。通过一个小城时，公路的标明是限速60英里，但是Bob先生却开到了120英里。不久就见一辆警车跟随而来，并且灯闪笛鸣。Bob先生一见，忙将轿车停在路旁，接受差人查看。差人上前： 对不住先生，你超速了。
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Bob先生心中有数，自己有雷达侦测器，机器没有反应，阐明差人没有打开雷达测速器，差人仅仅依据自己的判别行事，没有真实的依据。所以问： 我的速度是多少，你能够告知我吗？
差人说： 122英里。
Bob先生有些古怪： 你能够让我看测速器的记载吗？
差人说： 当然。 说着领Bob先生来到警车跟前，让他看车中的雷达测速器记载。只见荧光屏上赫然显现着122英里。
Bob先生有些古怪了，分明侦测器没有响，他怎样被抓到了呢？但没有办法，仍是老老实实地接受了罚单。一看罚单，要罚600多美元，合超速一英里10美元。()Bob想不通测速器次为何没发挥作用，心中愤慨起来。
第二天，他找到了商铺，气愤地将罚单交给商铺老板看，说： 你确保这台侦测器能够在全美国有用，为什么我还会被抓到？
老板一听，说道： 不行能啊，我卖了好几万台，从没有人产生这样的工作，你一定是将机器搞坏了。
Bob说： 你确保5年不出问题，现在还没到5年，你要检修，并替我付罚款。 老板忙让职工查看机器，职工拿着仪器和东西查看了半响，说： 没有问题，无缺精确。
这是怎样回事？ 老板一看机器没有问题，情绪就有一些强硬： 我想你一定是将轿车里音响的声响开得太大，正告声你没有听见。我的侦测器扫描的频道是全美国一切的警用频道，不行能有问题，并且我刚查看了，机器很好。
这样一来，二人就闹得很不愉快。Bob先生一气之下，将商铺老板告上了法庭。
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3个月后，Bob先生赢得了官司。理由很简单，商铺出售的产品没有能到达标明的功用，是诈骗行为。为此，Bob先生不只赢得了原机器退款和轿车罚款，并且还赢得了对商铺惩罚性的赔款2万美元。
这个商铺的老板一看不对劲了，机器现已卖了数万台，假如其他人都来索赔，岂不是要将成本都赔光。所以找人查询Bob的超速被罚事情。没多久，侦探社就告知了他查询结果。来，那家小城运用的是新从日本买来的雷达测速器，他们运用的频道不是政府规则的警用频道。难怪Bob没能侦测出来，老板一想，这个气啊，回身找了个律师将差人局告上法庭。
官司一打便是2年，从地方法院打到巡回法院，结果是商铺老板胜诉。理由是，差人局运用违法的用具行使权利不合法。但差人局的败诉可了不起，不只要将悉数由于运用这种测速而罚的超速罚款退回，并且还要补偿利息和丢失。均匀每个人要退1000多美元，总计有两万多人，退款到达了两千多万，加上法院对差人局的行政罚款200万美元，总金额高达三千万美元。这小城差人局每年的经费才数百万美元，怎样能接受这样的罚款和补偿。过了不久，该差人局向法院申请了财务破产。听说，当地的城市税也增加了不少。不幸的差人局长和市长都在不久后被市民免除。不幸的差人局只要借债度日。
人生哲理：
顾客便是天主 当然能够树立商家的诺言，有时也能够害得他人败尽家业。 天主 ，请慎用你手中的 权利 ！