文档介绍：深度运营,精耕细作
安徽移动彩铃活跃度提升营销案
2007年10月
目录
案例简介
案例背景
营销举措
效果分析
经验总结
案例简介
如何通过深度运营,
提升彩铃用户活跃度?
重点解决的问题:
如何唤醒用户换铃音的意识
如何推荐铃音产品给适合的用户
如何增加用户铃音更换的频率
取得的现实意义:大幅提高彩铃活跃用户度、提升彩铃客户感知,提高彩铃业务的质量。
背景
06年安徽移动彩铃用户数400万,占全省总用户数的40%,彩铃用户已形成相当规模。
06年安徽移动月均彩铃下载用户数28万,彩铃用户活跃度不到10%。
彩铃用户规模在不断增长,但彩铃用户的活跃度维持在较低水平,由此造成彩铃业务质量不高。
背景介绍
影响彩铃用户活跃度的因素
因素一:彩铃产品缺乏粘性
因素二:套餐捆绑用户,缺乏换彩铃意识
因素三:彩铃下载渠道缺乏知晓度
因素四:彩铃产品没有形成常态和有效的营销手段
提升彩铃业务质量,必须提高彩铃用户的活跃度,提升用户对彩铃产品的感知。
背景
如何解决?
用户
铃音
? ? ?
如何唤醒彩铃的意识?如何找到喜欢的铃音?
如何有效组织内容资源?
如何推荐给合适的用户?
营销举措-总体思路
以深度运营为指导思想,深入分析客户对铃音的需求,激发客户换铃音的意识,有效整合内容、渠道资源,注重营销过程的精细化管理,持续提高彩铃活跃度,提高彩铃业务质量
深度运营管理平台为彩铃营销提供事前、事中、事后的运营支撑
彩铃营销平台为精细化营销铃音内容提供支撑手段
制定全年营销计划,分季度下发营销案,落实营销重点,明确营销目标
精细化营销,细分目标用户群,推荐合适的产品,提高营销效率
及时跟踪营销效果,优化营销内容
常态和亮点营销相结合,持续提升用户活跃度
开发彩铃1元音乐盒,提高彩铃产品黏性
引入低价铃音,降低资费对用户的影响
优化彩铃订购流程,提升客户感知
开发彩铃DIY,丰富彩铃产品种类
营销举措
1
4
3
用户
2
渠道
平台
产品
加强客户接触点营销,发挥实体渠道优势
开发彩铃复制专线,增加渠道功能
开发彩铃分类歌单,扩展渠道应用
全方位与主流媒体开展合作,提升媒体渠道的影响力
营销