文档介绍：客
服
部
门
流
程
目录
客服部流程
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一、部门职责:
公司文化:
专业与***并存,能力与知识共进
部门职责:
1)完成公司年度派遣人数指标;
2)维护客户及政府相关部门的良好关系;
3)应客户要求不同提供专业有效的客服团队服务;
4)保险、公积金缴纳,银行卡的办理及发放;
5)相关数据的整理及分析;
6)熟知最新法律法规,为公司规避风险,节约成本;
7)进行档案管理、合同管理、流程管理及监督等;
8)突发状况的处理,例如:工伤、劳资纠纷、裁员等;
9)与其他部门进行协作,提供专业建议,降低公司风险。
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SZKFKF-
职位名称
客服经理
行政级别
3B-3A
所属部门
客服部
直属上级
常务副总
直属下级
客服主管
职务代理
客服主管
任职资格:
(1)性别不限,25岁以上,本科及以上学历;
(2)对于劳动法规及相关制度有深入了解,3年以上人力资源相关工作经验;
(3)具有强烈的客户服务意识,资源整合能力强,综合能力佳;
(4)良好的职业道德、敬业精神和团队合作精神;
(5)良好的沟通能力,较强的书面表达能力,熟练使用计算机。
职位概要:
统筹客服部的工作,制定客服部年度战略规划,完成年度财务预算,维护与客户及政府要员的良好关系,为公司规避风险。
工作内容:
(1)制定年度战略规划;
(2)与客户及政府要员保持良好的关系;
(3)客户投诉的处理;
(4)督查下级主管的工作;
(5)组织实施培训,培养人才;
(6)领导交办的其他工作。
职位名称
客服主管
行政级别
4B-4A
所属部门
客服部
直属上级
客服部经理
直属下级
客服专员
综合管理部主管
职务代理
客服经理
任职资格:
(1)性别不限,23岁以上,本科以上学历;
(2)对于劳动法规及相关制度有深入了解,3年以上人力资源相关工作经验;
(3)具有较强的客户服务意识,良好的团队协作精神,责任心强,能吃苦耐劳;
(4)具备较强的沟通能力;
(5)做事仔细,有耐心,抗压性强;
(6)对于办公软件可熟练使用,领悟力强。
职位概要:
辅助客服经理完成年度战略制定及年度预算的达成,对客服专员的工作实行监督和指导,对突发事件进行处理,客户关系的良好维护,与其他部门的协作等。
工作内容:
(1)建立与企业人事及相关政府要员的良好关系;
(2)统筹部门内部工作的安排及规划;
(3)做好与其它部门的协作配合工作;
(4)突发事件及客户投诉的处理;
(5) 对客服专员的工作进行监督、控制、管理、指导、支持;
(6)实施培训,培养新人;
(7)完成上级主管交办的其它工作任务。
SZKFKF-
职位名称
客服专员
行政级别
5B-5A
所属部门
客服部
直属上级
客服部主管
直属下级
无
职务代理
客服部主管
任职资格:
(1)性别女,20岁以上,大专以上学历;
(2)对于劳动法规及相关制度有初步了解,1年以上人力资源相关工作经验;
(3)具有较强的客户服务意识,良好的团队协作精神,责任心强,能吃苦耐劳;
(4)具备较强的沟通能力;
(5)做事仔细,有耐心,抗压性强;
(6)对于办公软件可熟练使用,领悟力强。
职位概要:
负责雇员的面试、报到及培训,日常考勤的维护,商业保险的缴纳及社保名单的提交,雇员工资卡办理资料的收集整理及发放,薪资结算及代发薪资明细的制作,日常雇员关系的维护及纠纷意外的协助处理,客户关系的日常维护等。
工作内容:
(1)建立与企业人事的良好关系;
(2)下放订单,与资源部保持沟通,负责面试、报到、培训工作,系统中人事资料的录入;
(3)做好与其它部门的协作配合工作;
(4)雇员每日考勤操作及异常处理;
(5)商业保险的缴纳、结算及吴江社保的名单提供及核对;
(6)每月薪资及管理费结算,并制作代发薪资明细;
(7) 雇员人事档案的管理及